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第4题
小孩使用，不小心产生流量扣费，要求退费以下处理指引正确的是（）
A.分析客户流量使用需求。结合资源使用情况中流量包月历史饱和度情况，判断客户是临时突发的流量使用，还是长期以来均有使用需求
B.若客户有长期使用需求，可比对超套餐后的扣费，向客户解释说明，引导客户办理合适的流量包月
C.若客户不认可强烈要求退费，可按四步法流程，推荐赠送流量安心消费策略
D.若仍质疑不满，则按流程判断是否符合退费条件，提交工单申请退费。此类客户务必详细说明注意事项，告知后期无法退费
第5题
昨天资产管家小李新上一套房源，第二天开晨会时新任社区经理王宁组织本组资产管家进行房源交流，让小李向大家介绍新上房源，新任社区经理王宁的做法错误的是（）
A.王宁叮嘱小李详细介绍房源的基本信息、卖点、适合的客户类型及带看注意事项
B.王宁总结了小李房源的卖点，明确告知本组的客户中王先生最合适这套房源，让资产管家及时推荐
C.王宁为了让大家更好的熟悉目前本组的房源，要求大家轮流把所有房源详细介绍一遍，并对新人提出要求，利用晨会的时间把所有房源都记住
D.经过了解，王宁知道小李的房源是本小区的稀缺户型，安排小李会后与自己一起去拜访业主，实地看房，争取获得独家委托
第6题
代理国寿对公保险业务，是指我行接受中国人寿保险股份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司等中国人寿保险（集团）公司下属保险公司（以下简称“国寿”）委托，面向对公客户开展代理对公保险产品推介，并依法向国寿收取代理手续费的业务（）
第7题
客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理()
A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则;
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
第8题
在处理客户退款业务时，以下哪种做法是正确的？（）
A.得体地把款项退给客户
B.若客户无法立即拿到退款，要向客户解释，并且告知退款时间
C.感谢客户地惠顾，并欢迎下次光临
D.向客户推荐其他比较合适的产品，供其选择
