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第1题
当服务员遇到宾客点的菜,厨房一时没有原料不能马上做时,应该（).A.向宾客说明情况,并向宾客提供应
当服务员遇到宾客点的菜,厨房一时没有原料不能马上做时,应该().
A.向宾客说明情况,并向宾客提供应做的菜可能要花的时间
B.照常规接受点菜
C.向客人说明厨房没有的菜.
第4题
心衰患者应该如何喝水（）
A.多喝水有利于病情的恢复，而且要多喝热水
B.心衰患者一定要和凉开水，因为热水烫嘴
C.心衰患者应该关注每天的喝水，一定要喝冰水。热水对于心脏不好
D.找出喝水的杯子、做好记号，或者用有刻度的杯子，不口渴时，不要饮水；如果嘴干，可以尝试含一块冰；需要关注每天所吃的食物、水果中的含水量
第5题
在人体实验中，一且遇到采用欺骗、强迫、经济诱惑等手段使他人接受实验，应该（)。
A.适当注意，改进工作方法
B.给予适当经济补贴
C.要向受试者道歉，予以谅解
D.要作检查，赔礼、道歉。并给经济赔偿
E.坚决禁止与杜绝
第6题
遇到客户发来的转账或红包，处置专员应该怎么做？（)
A.征得客户的同意后，可以接受客户的转账或红包
B.发现此情况及时报备给组长
C.明确告知根据相关规定，不能收取客户的钱
D.客户说红包是辛苦费，对工作的肯定，可以接收
第7题
终端销售岗“一杯茶水”服务规范不正确的是（)。
A.一杯开水一碟软糖是缓解客户情绪的一种方式，当顾客坐下或顾客有兴趣了解推荐的机型后，及时为用户送上茶水及糖果，礼貌邀请顾客喝水
B.“先生(女士)，请您喝一杯水，慢慢体验。”
C.注意事项：如果水比较热必须提醒顾客。送水时如多个客户需要用托盘，乘水为量杯的三份之一
第10题
当你遇到危险受伤无法立即报警或拨打急救电话时，应该（)。A.寻找家人或朋友B.等待医务人员到来C.想
当你遇到危险受伤无法立即报警或拨打急救电话时，应该()。
A.寻找家人或朋友
B.等待医务人员到来
C.想办法自救
D.自认倒霉
