首页 > 职业技能鉴定
题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

预升级工单说法正确的是()

A.针对家长咨询类在线不能直接回复等场景,属于与升级工单B.预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C.无需核实类的,客服专家需在收到工单的1小时内回复,并在24小时内关闭工单D.需要核实类,客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理,知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP,分校BP需要在30分钟内首次响应,工作日工作时间的2小时内给出进度
答案
收藏

D

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“预升级工单说法正确的是()”相关的问题
第1题
二次退运费说法正确的是()。

A.两次退运费总金额不能超出25元

B.首次退运费失败二次退运费需升级工单

C.只要首次退过运费的都可以 二次退运费

D.首次退运费打款失败,不可手动介入打款,需升工单

点击查看答案
第2题
针对商品存在的小瑕疵等等问题,厂商想通过京东备案补偿方案,正确的做法是?()

A.将具体赔偿方案同步商家经理进行备案,同步业务组,商家升级服务单后进行补偿

B.厂商人员通过微信等途径补偿客户

C.商家直接升级京东处理

点击查看答案
第3题
记录工单时有升级意向的客户需勾选“声称升级”选项。()
点击查看答案
第4题
升级投诉工单中,需要申诉人配合邮管局回访,说是误会造成投诉的,工单受理来源是()。

A.拦截加急

B.12305

C.邮政私下转办

D.12345

点击查看答案
第5题
0550网管中关于单盘升级说法错误的是()

A.需要设置FTP地址

B.需要选择正确的软件版本进行升级

C.升级版本也可以比现网版本低

D.可以直接点单盘右键-单盘软件管理进行升级

点击查看答案
第6题
下列关于电子现金卡书面挂失说法正确的是()。
下列关于电子现金卡书面挂失说法正确的是()。

A.仅针对带电子现金IC借记卡的预充值账户和记名电子现金卡的预充值账户才能办理。

B.须凭持卡人有效身份证件、密码在原开卡网点办理。

C.代理挂失须凭持卡人、代理人有效身份证件办理。

D.持卡人不能提供卡号的,可通过身份证件或绑定的借记卡卡号查询纯电子现金卡号,查询结果经持卡人确认后为持卡人办理书面挂失。

点击查看答案
第7题
针对工单工作台里聊天记录此项功能的表述正确的是()。

A.商家在线:消费者与商家的聊天记录

B.平台在线:消费者与平台的聊天记录

C.语音热线:平台与商家的沟通记录

D.通常我们需要查看的是商家在线和平台在线

点击查看答案
第8题
催件工单和投诉工单的两者的关系是什么?()

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

点击查看答案
第9题
投诉单处理流程:各处理单位预判不在自处理范围的工单,要求2小时内进行转派,如在自处理范围内或2小时内未进行转派,则由该处理单位负责牵头处理,在处理环节时限要求内处理完毕。()此题为判断题(对,错)。
点击查看答案
第10题
工单支撑管理规范中,()工单自动进入省呼叫中心高级投诉处理员处理流程。

A.满意评价在5分以下工单

B.重复投诉工单

C.升级投诉意向

D.已震荡三次

点击查看答案
第11题
针对新装用户,代维人员如现场核实装机地址和工单不一致,下面正确的做法()。

A.跨小区退单重开

B.同小区修正反填工单做地址变更

C.跨小区做地址变更

D.设备资源对就行,地址不重要

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改