题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

目标库中“用户推荐业务信息”未推荐，但是系统已经受管控的业务，可以办理吗目标库运营后，对于投诉用户可以怎样处理（）

A.能

B.不能

C.加入不拒绝白名单处理

D.直接引导用户到自营业厅办理

答案

不能加入不拒绝白名单处理

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更多“目标库中“用户推荐业务信息”未推荐，但是系统已经受管控的业务…”相关的问题

第1题

用户反映不知情办理，查询10086、10085电话推荐办理，需要核查哪些要素（）

A.提取推荐录音，核实电话外呼过程中业务告知是否完整

B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务.营销案捆绑期限.违约金的计算方式，是否有二次确认办理业务

C.客户表示明确同意开通/订购业务后，应当有明确的二次确认环节

D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认

E.系统是否已下发业务办理告知短信

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第2题

以下关于宽带问题，以下说法正确的是（）

A.客户反映办理办理宽带，押金未返还，我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询，如没有展示，可在用户设备押金营销案查询菜单查询，如还是查询不到，请截图后转单IT核实有无押金返还记录

B.客户反映2015年办理宽带未安装，要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式；如是BOSS话单激活、代维回单激活，则视为正常安装，如此菜单未展示，可提供截图后转派IT核实后再进一步处理

C.2020年1月21日起，中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带，同一个家庭住址，目前只可申请一条家庭宽带（光纤）。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带，则不可以再申请新家庭宽带

D.营业厅办理的宽带电视，已超3个月（属超长订单），未激活，如客户要求撤销，推荐客户到厅，如客户不愿到厅，则由投诉中心手动激活后做销户处理

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第3题

关于更改为5G智享套餐（融合版）199元，无法办理5G智享活动，要求更换畅享30G套餐（此套餐已下线），以下说法正确的是（）

A．经核实客户套餐是10086前台工作人员办理的，故需要核实录音是否存在问题，有无告知客户其开通的原套餐已停止后无法办理，如存在解释差错，推荐客户与原套餐优惠比较相近的套餐，如客户坚持要求恢复原套餐，我们登记为客户上报申请B．客户要求参加办理5G智享套餐（融合版）199元直降40元的活动无法办理，但我们在张艳红定期提供的营销标签库中查询，可推荐客户适当的任我用活动（推荐原则，客户原有活动档次低一级），如客户愿意，可为客户上报添加目标库更改套餐后办理C．直接向客户解释原来的套餐已停止办理，只能建议客户选择现有的套餐D．经核实客户套餐变更由营业厅办理，手续齐全，但电子单据中未注明已下线套餐无法恢复，我们还是推荐和客户原套餐优惠比较相近的套餐，暂时不会客户上报恢复原套餐

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第4题

关于更改为5G智享套餐（融合版）199元，无法办理5G智享活动，要求更换畅享30G套餐（此套餐已下线），以下说法正确的是（）

A．经核实客户套餐是10086前台工作人员办理的，故需要核实录音是否存在问题，有无告知客户其开通的原套餐已停止后无法办理，如存在解释差错，推荐客户与原套餐优惠比较相近的套餐，如客户坚持要求恢复原套餐，我们登记为客户上报申请B．客户要求参加办理5G智享套餐（融合版）199元直降40元的活动无法办理，但我们有艳红定期发营销的标签库中查询，可推荐客户适当的任我用活动（推荐原则，客户原有活动档次低一级），如客户愿意，可为客户上报添加目标库更改套餐后办理C．直接向客户解释原来的套餐已停止办理，只能建议客户选择现有的套餐D．经核实客户套餐变更由营业厅办理，手续齐全，但电子单据中未注明已下线套餐无法恢复，我们还是推荐和客户原套餐优惠比较相近的套餐，暂时不会客户上报恢复原套餐

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第5题

即日起，对于现行填写《中国电信成都公司业务预受理单》的场景，用户在办理全屋wifi月租型时，均须在预受理单的“业务办理说明”栏进行备注：“月租型全屋WIFI资费__元/月”。受理了全屋WIFI月租型未进行备注的，如遇投诉需纳入"服务红线"管控；此说法是否正确（）

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第6题

对公开户远程见证审核结束后，用户可当日管控系统中查看该笔业务信息和影像资料（）

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第7题

某用户来电咨询业务时，我处核实为目标用户48元档，但用户要求参加108元，我方是否可以按照108元档推荐（）

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第8题

企业网银发放证书界面的说法正确的是（）

A．发放证书界面显示企业用户列表，在列表中逐一勾选用户，点击用户列表下方的证书申请按钮，进入证书申请界面B．证书申请界面反显用户编号、用户姓名、证件类型、证件号码等用户信息，柜员核对信息无误后，选择要发放的USBKEY类型，系统反显柜员库存下该USBKEY类型的最小凭证号，柜员将USBKEY插入电脑，点击USBKEY序列号栏位后面的获取按钮，USBKEY序列号自动回显，点击提交，证书申请成功后联动进行证书下载，证书下载成功前可以拔下USBKEYC．如证书申请或证书下载失败，柜员可重新进入01090交易，业务类型选择证书管理，单独发起证书申请或证书下载业务

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第9题

如遇客户要求办理/续办200元打一年、300元打两年活动时，下方处理流程正确的是（）

A．如遇存量校园套餐客户要求继续办理时，可推荐客户办理承诺69元畅享套餐享优惠（24月）方案B．针对目标客户针对2019年校园迎新--热线渠道可受理列表中的客户：2020年1月11日起，如遇此部分客户，对活动下线无法办理不认可，要求办理移动校园方案200元打一年和移动校园方案300元打两年活动且余额已符合活动条件，则10086热线告知客户业务规则后，可通过系统直接为客户进行办理C．直接告知2019年校园套餐营销活动的200元打一年、300元打两年活动已停止办理D．如遇存量校园套餐客户要求继续办理时，余额已符合活动条件，则10086热线告知客户业务规则后，可通过系统直接为客户进行办理

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第10题

自2020年3月30日起，对于暂未营业且无法现场办理的网点，对公账户管控业务可按下述流程执行（）

A.对于客户需要设置或解除管控的，由业务部门或运营人员提出申请，并根据相关管理制度完成审批工作（如需）

B.网点运营主管审核相关申请信息准确性和审批（如需）无误后，将指令（包括单位名称、单位账号、具体要求等）通过邮箱发送至运营中心主管或营业网点运营主管邮箱

C.分行运营中心或营业网点调整权限（如需），协助完成系统操作，并将完成情况邮件反馈开户网点运营主管。开户网点做好后期跟踪工作

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