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[判断题]

加油站的顾客都是主动上门的,他们自己会主动消费不用去发现。()

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第1题
改变等客户上门的习惯,主动联系将要到期保养的客户,邀约他们回店,在体现经销商无微不至关怀的同
时,提高()。

A.预约率

B.接待速度

C.服务顾问快速响应率

D.预约成功率

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第2题
顾客通常不在商业街的第一家店买东西是因为:A.他们会感到后悔B.商店位置越好东西越贵C.他们觉得

顾客通常不在商业街的第一家店买东西是因为:

A.他们会感到后悔

B.商店位置越好东西越贵

C.他们觉得可能会遇到更合适的

D.这样的商店卖的东西质量不好

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第3题
格林佛市政府管理的公共汽车的费用由本市的税收补贴,但是那些低车费的受益者中许多人都是来自格林佛市之外的到市区去上班的人。有些本市的议员认为:市政府的税收应该主要让那些交税的人受益,因此,公共汽车的票价应该上升,直至足够支付这项服务的成本为止。下面每一项,如果正确,除了哪一项之外都能削弱本市议员提出的论述?

A.如果本市的公共交通费用比较昂贵,那么许多位于本市的对该市的纳税人有益的商业就会迁到这个城市的外面。

B.较高的交通费用给上下班者提供了经济上的刺激,促使他们开车去上班,这将会加速格林佛市的空气污染,并且还会增加本市街道的维护费用。

C.增加交通费用对本市的那些因收入较低而被免税的居民不利,并且本市所有的议员都认为这些居民应该能利用市政府管理的服务项目。

D.许多本市的选民都是低交通费用的受益者,他们强烈地反对增加本地的税收。

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第4题
共同参与型适用于哪种患者()

A.医患双方不是双向作用,而是医生对患者单向发生作用

B.医患双方在医疗活动中都是主动的,医生有权威性,充当指导者

C.医生和患者具有近似同等的权利

D.急性患者或虽病情较重但他们头脑是清醒的

E.长期慢性患者已具有一定医学科学知识水平

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第5题
在茶馆服务的点茶环节,当观察到顾客来喝茶的目地是与贵重宾客进行商务洽谈时,茶艺师()的处理是

在茶馆服务的点茶环节,当观察到顾客来喝茶的目地是与贵重宾客进行商务洽谈时,茶艺师()的处理是不对的。

A.详细地不断地介绍茶的品饮方式

B.泡好一道茶后,退离到易于照看到宾客的位置待机提供主动服务

C.告诉宾客,为不打扰他们谈事,先离开,有事请招呼

D.简短迅速的将茶泡好,保持一段距离站立

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第6题
“以少击众,以劣势对优势而获胜,都是先以自己局部的优势和主动,向着敌人局部的劣势和被动,一战而胜。”这是()的话。

A.论持久战

B.矛盾论

C.毛泽东十大军事原则

D.中国革命战争的战略问题

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第7题
在茶艺馆的顾客接待过程中,下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。A.当宾客要求自己泡茶时,茶艺师站

在茶艺馆的顾客接待过程中,下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。

A.当宾客要求自己泡茶时,茶艺师站在附近待机服务

B.当宾客走进茶馆,积极主动迎宾问候

C.当宾客在等候客人时,积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目

D.当看到宾客有征询意识时,主动上前询问是否需要帮助

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第8题
对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意地向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉
。()

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第9题
下列情形中,可以认定为自首的有()。

A.犯罪嫌疑人甲主动向司法机关揭发他人重大犯罪行为

B.乙故意重伤他人,被家人扭送到司法机关后,如实供述自己的罪行

C.丙因盗窃行为被公安机关抓获,在审讯中又主动供述其他盗窃罪行,

D.丁贪污公款,在贪污行为被发觉前,主动向司法机关投案,如实供述自己的罪行

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第10题
某学校校长在校庆大会上讲话时说:“我们有许多毕业同学以自己的努力已在各自领域中获得了优异成绩。他们有的已成为科学家、将军、市长、大企业家,我们的学校以他们为骄傲。毋庸置疑,我们己毕业同学中有许多女同学……” 如果该校长讲话中的断定都是真的,那么以下哪项必定是真的?

A.取得优异成绩的全部是女同学。

B.取得优异成绩的至少有女同学。

C.取得优异成绩的男同学多于女同学。

D.取得优异成绩的女同学多于男同学。

E.取得优异成绩的可能没有女同学。

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第11题
主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查,运用的是服务质量检查的()方法。

A.自查

B.相互检查

C.上级督查

D.社会评价

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