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[单选题]

采用特殊流程处理的客户,应由()进行“双人上门,双人核实,双人确认

A.两名对公客户经理

B.两名客户服务经理

C.一名对公客户经理和一名客户服务经理

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C、一名对公客户经理和一名客户服务经理

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第1题
如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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第2题
对于完成投诉处理流程的工单,应由分行运营管理部进行投诉回访。()
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第3题
若为“中科系统”及“天创系统”两个系统都发生故障无法使用,暂时停止涉及流程化、联机印鉴相关业务办理,待修复后再恢复使用。对于特急业务、重点客户业务,采用一事一议的方式,和客户进行确认后给予()处理

A.免验印

B.验印白名单参数维护交易

C.印鉴核验

D.重新加盖正确印鉴并出具说明公函

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第4题
特殊案件处理应该按照“流程清晰,责任明确”的原则进行()
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第5题
下列说法错误的是()

A.非实物形态的费用支出前必须取得部门负责人的同意,报销时由部门负责人、经办人、证明人签字

B.出差费用在以上标准范围内实报实销,因陪同公司客户外出或其他特殊情况下差旅费用超支或超规格乘坐交通工具,须事先征得上级领导同意

C.活动结束后,根据各岗位的领、用、存表的结存数按发放流程逆向收回后由总公司及派出机构财务将盖好印章的券当众销毁

D.费用报销经手人适用从低原则。如差旅费,在参加人员中,应由其中最低级别的人员报销

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第6题
强化开户审核及尽职调查管理,规范开户流程:企业客户申请开立银行结算账户,应由客户经理实施逐户尽职调查。尽职调查通过后,开户行客服经理方可在主机系统进行预开户操作及账户启用、备案并正式开立账户()
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第7题
系统新增的非居民个人客户向居民机构转账国际收支申报功能,应由()进行国际收支申报相关工作。

A.转出行全权处理

B.收款行全权处理

C.转出行与收款行配合处理

D.以上全不是

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第8题
在反洗钱工作中,识别到客户控股股东属于受制裁国家的且为审慎可叙做类的,应由合规部审核后,运营人员根据审核意见进行后续处理。()
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第9题
不属于运营管理部参与的流程有()

A.进行理赔复核

B.进行结案处理

C.打印批单

D.协助客户进行单证签收

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第10题
关于对授权方面说法正确的是()。

A.动态授权是指对于一些重要交易,无论金额大小都应由相应级别主管进行审核确认的授权方式

B.静态授权是指当交易的金额或某些事项超出了柜员操作权限时,都应由相应级别主管进行审核确认的授权方式

C.当静态授权和动态授权同时控制时,应实行双授权处理

D.如运营主管已经在相关业务系统中进行授权,视同已履行审批职责,可不在审批材料上签章(字)

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第11题
取消原柜面直接通过独立认购菜单进行基金认购(申购)的操作流程,调整为“理财销售从业人员登记客户申请信息—>柜面查询客户申请信息后再处理”的新流程。()
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