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第2题
汽车维修企业的技术管理不仅是汽车维修中的技术资料的管理，涉及的方面应是汽车维修的全部过程的各个环节有关操作规程、技术标准、技术培训、技术资料的管理、质量管控、疑难故障的处理的全方位的综合体。()此题为判断题(对，错)。
第3题
查勘人员对客户进行初步问询时，让客户简述事故经过，客户告知不是很清楚，查勘人员回复正确的是（)。
A.不要离开，我过去看看
B.怎么发生的你不知道吗
C.你先自己处理一下，我稍后就来
D.好的我马上过来，请您稍等
第5题
“风笛电磁阀故障应急处理”机车运行中，当发生手按风笛不响时，绝大部分原因是风笛电磁阀故障。而机车上Ⅰ、Ⅱ端的风笛电磁阀、（)电磁阀都是装用相同型号，可以互换使用。
A.风笛
B.撒砂
C.风泵
D.紧急制动
第6题
装维人员正在查找原因，面对客户询问故障原因应解释（)。
A.“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”
B.“具体原因还不清楚”
C.“可能是XX原因造成的”
D.“还在查询当中，不要着急”
第7题
样品交接的疑难问题常用的处理方法是（)。A.对于协议指标应越严越能说明检验方的水平B.对检验方法
样品交接的疑难问题常用的处理方法是()。
A.对于协议指标应越严越能说明检验方的水平
B.对检验方法要越先进越能体现对产品质量的重视
C.对检验方法应多协商几种方法
D.对检验仪器要作好必要的校验
第8题
样品交接的疑难问题常用的处理方法是（)。A.对检验方法要越先进越能体现对产品质量的重视B.为保密
样品交接的疑难问题常用的处理方法是()。
A.对检验方法要越先进越能体现对产品质量的重视
B.为保密所有信息都不能问，因此只能使用最好仪器检测
C.能根据送检方样品和要求，找出适宜的变通检验方法
D.由于送检方以技术保密为由不提供必要信息，因此只能不接收此检验
第9题
下列关于媒体应对技巧的叙述中，不合适的是（)。
A.形象很重要，要时刻注意你代表建行，良好的姿势可以让人看起来充满自信
B.让对方对你有好感，则即使说错话，也有补救的机会
C.疑难问题先百度，看看人家怎么解决(答复)
D.对于自己不了解情况的事情，也随便发表评论
第10题
保安员王某在巡逻时，发现自己使用的对讲机出现了故障，此时他应该（)。A.自己马上拆开修理B.不用处
保安员王某在巡逻时，发现自己使用的对讲机出现了故障，此时他应该()。
A.自己马上拆开修理
B.不用处理，继续使用
C.报告上级请求修理
D.自己判断故障原因，然后酌情处理
第11题
客户查询故障停电信息时，以下服务用语有待改善的是（）
A.很抱歉，由于线路检修（或其他原因）X区域停电，大约在X时恢复供电，停电给您带来不便，请您谅解
B.请您放心，我们会在X小时后排除故障
C.很抱歉，我们的抢修车已派出，请您放心，我帮您再协调一下
D.线路检修不懂什么时候送电
