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第3题
我促成有分歧的小组成员进行公开讨论，以协调思想、增强相互信任、增进小组凝聚力。当成员们似乎不能直接解决冲突时，我会进行调停（）
A.总是这样
B.经常这样
C.有时这样
D.很少这样
E.从不这样
第5题
你的一个下属做事经常出差错，你不得不经常加班弥补他的过失，身边也没有其他人手可用，你会：（)。
A.找出下属出错的原因，帮助和督促下属改正
B.指出下属的工作态度有问题，希望他为自己的过错负责
C.告诫下属一直这样下去肯定没有发展前途
第6题
当前，银行面临着这样一个问题，就是对于那些在贷款后不能及时还贷的客户，银行除了不断通过各种形式催款别无他法。因此许多银行都 向不能及时还贷的客户收取滞纳金。但有关调查表明，收取滞纳金后不能及时还贷的 客户数量不但未减少，反而增加了。以下哪项如果为真，最能解释上述调查结果（）
A.收取滞纳金后，更多的客户认为即使不及时还贷也不必内疚，只要支付滞纳金 就行
B.有个别客户对收取滞纳金的行为不满，有时会故意不及时还贷来抗议
C.有些客户因为生活压力大，常常不能及时还贷
D.收取滞纳金的金额太低，对原本经常不及时还贷的客户没有太大的压力
