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商品预售延迟,以下行为正确的是()
A.客户反馈要投诉,直接转接给上级
B.及时安抚致歉,告知延迟原因
C.挽留客户继续等待,并与客户协商补偿小赠品
D.引导客户换其他现货商品,价格多少均可直接更换,无需补差价
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A.客户反馈要投诉,直接转接给上级
B.及时安抚致歉,告知延迟原因
C.挽留客户继续等待,并与客户协商补偿小赠品
D.引导客户换其他现货商品,价格多少均可直接更换,无需补差价
A.买家收到的产品上有轻微刮痕,但是不影响使用,客服解释这是生产时就有的,不影响质量,产品详情里没有标注,买家诉求也没有得到相应处理
B.买家购买了店铺的预售商品,预售页面没有标注发货时间,卖家超过二十四小时没有发货
C.买家购买了店铺的定制珠宝,拍下时客服说大约一周发货,现在是付款第8日,未发货
D.买家购买了店铺的家装建材,客服说5天内发货
A.卖家表示之前跟买家有交易纠纷,怀疑买家现在为了报复要给差评,拒绝发货
B.买家表示商品贵了
C.买家表示老公觉得这个东西不好看,放弃购买
D.交易由于买家未付款超时自动关闭了
A.店铺缺货很正常,只要跟买家说清楚就好了
B.怕被买家投诉,故点击发货,随便填了一个错误的物流编号
C.发现仓库无货后,应及时下架缺货商品
D.如买家投诉延迟发货,则应点击同意赔付,及时赔付相应款项给买家
A.向天猫提供物流公司红章证明,证明自己发件时间为10月2日12:00,避免被“延迟发货”处罚
B.提供发货底单证明自己的确是10月2日将货物发出
C.提供物流揽件人员的口头说明,证明自己的确是10月2日12:00将货物发出
D.在投诉的留言、举证页面反复留言自己的确是10月2日12:00将货物发出
跨店满减的使用范围是?
A、本店大促活动商品
B、除虚拟、服务、预售等商品外,同档位下活动店铺全店商品
A.黄金投资类产品、农用物资、合约订单、POP商品未有价保打标、已申请取消或已删除的订单、已经申请售后的订单、售后换新、未支付订单
B.同一区域的可以价保,不同区域无法同步价保
C. 秒杀、抢购商品无货,无法正常下单情况(如不限制客户下单,可进行价保) 购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价,不支持价保
D. 商品购买之后参加预售活动不支持价保(家电除外,如工单采销确认,采销同意,可进行价保赔付)