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[单选题]
愤怒型客户通常表现为脾气比较暴燥、易发怒,一打电话上来就破口大骂,碟碟不休的抱怨、指责。以此释放和缓解郁闷或不快心情,维挂心理上的平衡。如何应对此类客户()
A.调整自己的情绪--自我催眠法~~~
B.尽可能营造愉悦氛围:引导客户情绪,但需要注意客户个性特征并把握好尺度
C.保持专业友好形象:表明解决问题的决心、不随便打断客户说话、耐心倾听
D.做好记录,适当的复述客户情感及事实
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D、做好记录,适当的复述客户情感及事实
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A.调整自己的情绪--自我催眠法~~~
B.尽可能营造愉悦氛围:引导客户情绪,但需要注意客户个性特征并把握好尺度
C.保持专业友好形象:表明解决问题的决心、不随便打断客户说话、耐心倾听
D.做好记录,适当的复述客户情感及事实
D、做好记录,适当的复述客户情感及事实
A.通常表现为月经周期缩短,月经频发
B.基础体温呈双相型,但体温升高时间维持短于11日
C.子宫内膜病理为混合型,增生期内膜、分泌期内膜及出血坏死同时存在
D.子宫内膜活检示分泌反应不良,落后2日以上
E.在育龄妇女常表现为不易受孕或易发生流产
A.患者在抑郁发作时期出现幻觉或幻听
B.儿童和老年患者的抑郁障碍症状常比较典型
C.儿童患者表现为兴趣减退、不愿参加游戏,退缩,学习成绩下降等
D.老年患者除抑郁心境外,焦虑、易激惹、敌意等,躯体不适主诉较为突出,容易发展成为慢性病
A.控制型父母自我状态
B.营养型父母自我状态
C.成人自我状态
D.适应型儿童自我状态
A.控制型父母自我状态
B.营养型父母自我状态
C.成人自我状态
D.适应型儿童自我状态