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第1题
一个成本控制敏感项目团队分布在三个位置——存在时区、语言、沟通问题。若要解决这些问题，项目经理应该怎么做（)
A.召开定期的视频会议
B.使用电子邮件让沟通可跟踪
C.使用拉式沟通方法
D.确保关键任务分配给处于单独位置的团队
第2题
TR的三个结论不包括（)
A.Go(通过)，没有遗留问题或者只是一些可以很快解决的问题
B.GowithRisk，遗留问题的解决存在一定风险，但不影响接下来的工作
C.Redirect，遗留问题影响到下一步工作，必须首先解决
D.NoGo，项目以有序的方式终止，包括合适的项目文件归档和关闭，然后资源被重新安排
第4题
下列对CMMI需求开发的描述不正确的是 A.需求开发的目的是解决正确的问题，建立正确的系统 B
下列对CMMI需求开发的描述不正确的是
A.需求开发的目的是解决正确的问题，建立正确的系统 B 需求开发关键目标是引导、分析、验证、以获得需求
C 需求开发关键活动包括开发客户需求。
D 需求开发分析的目的在于决定系统实现客户需求，产品及组件需求的细节
第5题
受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和（)，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
第8题
回访流程的执行标准包括()
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
第9题
下列描述中有误的是
A.从本质上分析，软件具有电子化特质，所以不可以称重量
B.软件功能是用户不可操作的功能，非功能是软件操作时显示出的特征，包括性能、易用、稳定等
C.软件开发是将客户需求转化为软件程序的过程，需要解决为什么，做什么，怎么做的问题
D.软件开发天生是一个有序过程，先了解问题上，然后分析问题，然后构思解决方案，然后动手实现，最后验证
第10题
营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括()。
A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展
B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道
