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[判断题]

服务态度是物业服务人员与客户交流的首要前提和重要保障。（）

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第1题

在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（)

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第2题

电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作()

电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（)

A.时间准备

B.内容准备

C.形象准备

D.心境准备

E.物质准备

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第3题

售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。（)

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第4题

真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）此题为判断题(对，错)。

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第5题

接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。此题为判断题(对，错)。

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第6题

与客户的交流的关系，是提供良好客户服务的关键。（)

与客户的交流的关系，是提供良好客户服务的关键。()

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第7题

淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？ ()

A.通过QQ与客户交流促成交易。

B.通过邮件的方式与客户交流促成交易。

C.通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。

D.通过MSN与客户交流促成交易。

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第8题

对于支配型客户，服务人员应当采用的服务方法是：（)。

A.影响

B.争论

C.掌控

D.迎合

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第9题

大堂经理应当在营销时机中，通过与客户的交流，尽快识别客户的价值及其潜在需求，把握机会进行营销推介或是活动邀约。（)

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第10题

《（北京市物业管理办法)实施中若干问题的通知》中规定业主入住前，应当与（)签订前期物业服务费托收

《(北京市物业管理办法)实施中若干问题的通知》中规定业主入住前，应当与()签订前期物业服务费托收协议。

A.物业服务企业

B.开发单位

C.银行、建设单位

D.建设单位

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第11题

除快速保养外，与客户交流的时间不得少于（)分钟。

除快速保养外，与客户交流的时间不得少于()分钟。

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