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第2题
营销差错是指用电营销人员在营销工作范畴中(业扩报装、装表接电、电能装置校验、抄表、核算、收费、电费账务、用电检查、客户服务等环节)由于()或因个人原因有意造成的有可能或已经导致企业利益受到侵害或经济上遭受损失的行为。
A.玩忽职守
B.工作疏忽、失职
C.大意疏忽
D.漠视、失察失职
第4题
受理客户业扩、变电用电等业务时，应仔细询问客户用电需求，准确判断业务类型，出示相应的业务办理告知书和申请表，“（)”客户需提供的申请材料、基本流程等内容。
A.将信息发送
B.一次性告知
C.让客户网上查询
D.让客户看办理流程图板
第9题
低压服务网格主要根据服务半径、客户数量，综合考虑（)等因素，以地理位置相邻的若干个社区、行政村为服务单元，形成低压服务网格责任区。
A.地理区域
B.客户密度
C.设备状况
D.服务资源配置
第10题
客户服务中心的主要受理方式是（)。A.电话访问、10050、网络B.10050、信函C.10050、网络、来访D.10050、
客户服务中心的主要受理方式是()。
A.电话访问、10050、网络
B.10050、信函
C.10050、网络、来访
D.10050、网络
