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第3题
客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做(如买到包邮产品加不包邮产品)？()
A.我不会改邮，您就这么付吧。
B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的。
C.之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔。
D.等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚
第6题
顾客在餐厅发生意外时造成伤害，要与其进行交谈时我们可以说（）。
A.您现在感觉如何？您需要到医院吗
B.需要通知您的家人或朋友吗
C.可否留下您的姓名，住址和联系电话吗
D.对本此事件我们会全部负责的，请放心
第7题
张小明，男性，既往有高血压病史，年龄55岁，因为听闻社区签约家庭医生后，会享受优惠政策，因此向社区卫生医院的您询问，首先您会优先选择什么服务包（）
A.居民健康服务包
B.高血压病高危人群包
C.慢阻肺服务包
D.高血压病服务包
第8题
护士在与一位患者交谈时，患者说：“我感觉今天天气很闷热，感觉心脏不舒服。”护士问道：“您刚才说您心脏不舒服吗？”此时护士主要运用了交谈技巧中的（)。
A.倾听
B.核实
C.阐释
D.鼓励
E.提问
第9题
患者女性，71岁，早上在公园里晨练，患者突然出现胸部疼痛，疼痛剧烈，放射至左肩部，伴大汗淋漓，呼
吸困难，患者既往有高血压、冠心病病史。如您刚好经过目睹患者发病，作为医护人员您应如何处置患者？
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第10题
患者，女，58岁直肠癌晚期进行化疗，需定期测血常规。护士再次采血时患者拒绝，并说：“我太瘦了，血都快没了，不采了！”此时护士最合适的回答是（）。
A.“您怎么这样不听话啊？采血不是为了你好吗？”
B.“那您找你主治医生去吧！他若同意不化验就行”
C.“不采就算了，反正您的血管也不好扎”
D.“采血是为了监测您的病情，必须得采”
E.“采血是为了更好地为您治疗，请您配合好吗？”
第11题
如果顾客想要一杯速溶咖啡而咖啡厅不经营，恰当的用语是（)A.对不起，我们咖啡厅不经营速溶咖啡。B.
如果顾客想要一杯速溶咖啡而咖啡厅不经营，恰当的用语是()
A.对不起，我们咖啡厅不经营速溶咖啡。
B.对不起，我们不经营速溶咖啡，您愿意品尝一下现场制作的咖啡吗？
C.速溶咖啡不好，您品尝品尝我们店的咖啡怎么样？
D.会喝咖啡的人不喝速溶，您品尝一下现场制作的咖啡吧。
