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更多“客户称自己是收件人，经询问，收件人名字为张女士，客户要求核实…”相关的问题
第2题
收件人来电称自己提供不到邮件单号，拨打183寻求帮助，以下处理方式正确的是（）
A.利用客户来电号码查询名下邮件，如有单份邮件，按规范处理
B.利用客户来电号码查询名下邮件，如有多份邮件，询问客户具体时间（寄出地、寄达地）
C.直接告知无法处理，没有任何渠道提供到帮助
D.如客户表示来电号码非收件号码则建议客户用收件人电话联系183
E.如客户表示来电号码非收件号码，告知客户可以关注微信公众号【EMS中国邮政速递物流】在上面可以查询到手机号名下最近7天的邮件
第3题
客户接到投递短信，但不清楚是否是自己的邮件，以下错误是（）
A.真迹收件人姓名与来电人姓名一致，是来电人邮件
B.真迹收件人姓名与来电人姓名不一致，不是来电人邮件
C.真迹无法查询到时，且投递信息为来电人所在地，直接提供快递员电话给客户，不能下单处理
第4题
6月20日，客户来电称邮件延误要求投诉，坐席应（）
A.无需询问直接下工单
B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈
C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话
D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话
第6题
如果客户来电要求处理 破损邮件，要记录下客户的什么信息（）
A.收寄双方信息，内件价值，来电人身份
B.收寄双方信息，内件信息，当时候的签收情况和来电人身份
C.只需记录到收件人信息和内件信息，让地市进行处理
第9题
寄方闫先生15606218218来电查单，滞留原因显示超范围，经核实收方地址到不了，客称此件寄出的时候业务员没有说不能到，客称不能退回，要求我司核实回复本机，给其一个处理方案，查看底单有勾选自取件，但通话中客服未与客户确认是否有要求自取，应起什么类型工单（）
A.私自更改运单信息
B.错误承诺
C.客制化不规范操作
第10题
学员来电表示收到一本L1的纸质教材，经询问是孩子不小心3兑换的，现在想要退货，以下处理正确的是（）
A．婉拒客户要求，告知一旦兑换成功，非我司问题无法退货，若客户投诉，升级小二线处理B．婉拒学员，不认可告知学员退回，但运费需自行承担，并在退回件附带学员信息及退货详情C．婉拒学员，不认可告知学员退回，退货地址为：收件人：伍老师 手机号：15248149047 地址：北京市海淀区上地东路得实大厦六楼北区D．以上都错误
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