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[判断题]
客户每投诉一次，都需要进行责任划分，若客服在投诉责任划分过程中，发现责任部门存在虚假备注、虚假操作等弄虚作假情况，将按照当前投诉等级对应的追加考核（）
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A.会员运营需要对潜客进行深挖，从淘内和淘外、线上和线下来寻找自己的客户
B.商家不能盲目地去对老客户进行营销，否则容易导致老客户的反感和流失
C.若营销活动能按不同的营销目的推送至不同层级的用户，营销效果往往会事半功倍的
D.会员运营的营销方式可以是短彩信、邮件、旺旺、电话、微淘、微博、帮派论坛
A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”
B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单
C.每天营业结束后整理当日投诉内容
D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理
E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈
A.每一个月
B.每季度
C.每半年
D.每一年
A.每月
B.每两月
C.每三月
D.每半年
A.对所有贷款申请进行发现抽样，确定是否每个申请都附有抵押声明书。
B.抽取超过一定限额的一组贷款样本，确定它们是否属流动性并正确分类。对每笔经批准的货款，证实其年限和分类。
C.使用通用审计软件读取贷款总文件，根据最近的一次付款日期来划分其流动性，按流动和非流动进行分层统计抽样。审查抽取到的每项贷款是否正确进行抵押和分类。
D.选取贷款支付的样本，追查至原贷款，确认这些支付是否都经过适当的申请手续，并对申请进行审查，以确定是否有适当的抵押。
