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[判断题]

群体投诉是指三人或三人以上的集中投诉。（)

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第1题

群体投诉是指特定周期内不同客户或不同业务号码，针对不同类具体问题的多起投诉（）

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第2题

内部牵制制度是指凡是涉及款项和财物收付、结算及登记的任何一项工作，必须由（)分工办理。A．两人B．

内部牵制制度是指凡是涉及款项和财物收付、结算及登记的任何一项工作，必须由()分工办理。

A．两人

B．三人

C．三人或三人以上

D．两人或两人以上

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第3题

内部牵制制度是指凡是涉及款项和财务收付、结算及登记的任何一项工作，必须由（)分工办理。A．两人B．

内部牵制制度是指凡是涉及款项和财务收付、结算及登记的任何一项工作，必须由()分工办理。

A．两人

B．三人

C．三人或三人以上

D．两人或两人以上

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第4题

个人住房接力贷款是指具有完全民事能力的父亲（或母亲)与一名具有完全民事能力的儿子（或女儿)（)作为共同借款人向农业银行申请的个人住房贷款。

A.两者

B.两人或三人

C.两人或更多人

D.以上答案都不对

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第5题

工信部升级投诉月累计值超月控制目标50%以上或月环比增幅超过50%的情况为投诉指标的异常增长。（)

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第6题

下列说法中，不能反映群体参与式管理的情况的是______。

A.“众人划浆开大船”

B.“三个和尚没水喝”

C.“一个好汉三人帮”

D.“十根筷子折不断”

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第7题

献血者的隐私是指（)。

A.献血者的基本信息、身体状况、献血信息

B.血液检测结果、血液使用信息

C.献血者的建议或投诉及献血者者要求保密的其他信息

D.以上都是

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第8题

工信部升级投诉月累计值超月控制目标（)以上或月环比增幅超过（)的情况为投诉指标的异常增长。

A.40%

B.45%

C.50%

D.55%

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第9题

分公司品质管理部投诉是投诉工单集中处理单位，应明确对各部门投诉查证的反馈时限及内容要求，并做好以下哪些工作？（)

A.质量监控

B.信息传递

C.分析提升

D.以上都是

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第10题

与客人并排行进时（三人或三人以上)，（)位置的人级别最高;与客人单列行进时，一般应让客人走在前面。

A.中央

B.内侧

C.外侧

D.两侧

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第11题

“蔽匿盗贼”是汉代危害国家安全罪名之一，具体是指（)。

A.三人以上无故群饮

B.群盗起不发觉，发觉而弗捕满品者

C.为盗贼提供饮食，传递情报，充当向导

D.诸侯王在王国内滥征人力，扩张势力

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