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[单选题]

A官方旗舰店开启使用智能辅助,帮助人工客服提升接待效率,客服小夏用智能辅助回复给买家的内容,买家端看到是通过以下哪个账号发送的?

A.A官方旗舰店

B.A官方旗舰店:小夏

C.A官方旗舰店:服务助手

D.A官方旗舰店:智能辅助

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第1题
开启使用智能辅助功能,可以帮助店铺提高人工客服的效能,关于店铺可开启智能辅助的子账号个数上限,以下哪一个选项是正确的?

A.10

B.50

C.100

D.无上限

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第2题
用户在天猫小米官方旗舰店购买的路由器需要维修,如何为用户办理()

A.授权维修网点或小米网客服帮助用户申请

B.小米之家

C.无法维修

D.联系天猫客服申请

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第3题
关于LKA车道保持辅助功能,以下描述中正确的是?()

A.开启LKA后,在本车道内人工转动方向盘,LKA会暂时退出,即使前方路况依然满足进入LKA条件,LKA也不会自动进入

B.在关闭LCA的状态下,开启LKA后,人工打灯完成并道动作,进入相邻车道后,若前方依然满足进入LKA条件,LKA会自动进入

C.在通过红绿灯路口时,智能跟随功能可跟随前车行驶,通过红绿灯路口

D.在开启LCA的状态下,开启LKA后,打灯完成辅助并线后,若依然满足进入LKA条件,LKA会自动进入

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第4题
店小蜜有全自动和智能辅助两种模式,关于两者关系的描述,以下哪些选项是正确的?

A.店小蜜全自动是独立的虚拟账号在接待买家,智能辅助是依附在客服账号和客服一起接待买家,两种模式独立存在,互不影响

B.您只需要维护一个店小蜜知识库,就可以同时应用在两种模式上

C.店小蜜有全自动模式和智能辅助模式,只能二选一开启

D.要开启使用智能辅助,必须先开启店小蜜助手优先模式才能生效

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第5题
用户在京东OPPO官方自营旗舰店购买了保障服务,只要手机符合该保障服务使用条件,可携带购买凭证到OPPO服务中心使用权益()
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第6题
顾客于4月23日购买的线上易购良品铺子官方旗舰店商品:冷吃牛肉条120gx5袋,订单类型:B2CC店正向订单,因商家无货,导致顾客退货,但是退货后满减优惠券过期,顾客不认可,要求券延期购买其他商品,客服受理此问题,若转任务单,任务单应点选什么()

A.零售业务-券相关-AB券相关-AB抵扣问题

B.不建单,代客投诉

C.零售业务-券相关-券延期-无法延期

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第7题
下列制式物品购买的途径不可取的是()

A.淘宝 century21官方旗舰店

B.钉钉后台北京制式物品采购申请

C.供应商直接定制(LOGO使用规范)

D.淘宝随便搜素大概样式

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第8题
通过海尔智能音箱,可直连人工坐席获取官方服务,只需对小优音箱讲“小优小优,拨打海尔客服()
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第9题
会员咖啡购买了一部手机,但是卖家一直不发货,阿里旺旺也无人回复。于是咖啡进线要求客服帮助联系商家,催促对方发货,云朵小哀的处理错误的有哪些?()

A.小哀安抚会员后,告知没有权限联系卖家催促对方发货,征求用户意见,帮助转接sp处理。

B.小哀先安抚用户情绪,然后使用方寸搜索sop:发货物流的汇总sop。

C.让会员提供具体的订单,人工点选“卖家不发货,怎么办?”,发送该sop内置的催促卡片功能,告知咖啡可以点击“催发货”按钮,我们将以官方名义通知卖家发货。

D.小哀先安抚用户情绪,小哀使用方寸搜索sop:发货物流的汇总sop。

E.让会员提供具体的订单,人工点选“卖家不发货,怎么办?”,小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能,告知咖啡,已经帮助催促卖家发货了。

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第10题
如何判断客服是否有在开启智能辅助?

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