题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在为客人服务时,我们的坐姿要注意以下哪几点()
A.坐时不要把椅子坐满(应坐椅子1/3),但不可坐在边沿上
B.手自然放在双膝上,双膝并拢
C.目光平视,面带笑容
D.人坐要轻缓,上身要直
答案
手自然放在双膝上双膝并拢目光平视面带笑容人坐要轻缓上身要直
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A.坐时不要把椅子坐满(应坐椅子1/3),但不可坐在边沿上
B.手自然放在双膝上,双膝并拢
C.目光平视,面带笑容
D.人坐要轻缓,上身要直
手自然放在双膝上双膝并拢目光平视面带笑容人坐要轻缓上身要直
A.只为住店宾客提供挂账服务
B.在PMS系统中,查询宾客账户余额;如账户余额不足,应礼貌提示客人现付
C.递交《杂项收入(转账)单》标准用语:M先生/女士,您是(8203)房,您的挂账金额xx元,请签名
D.对于作废的账目,需在《杂项收入(转账)单》上注明作废字样后,入封包交财务
A.服务客人时,员工因私事心情不好,愁眉苦脸
B.早晨客人迎面而来,员工微笑着对客人说:早上好
C.服务客人时笑容满面,客人一转身,脸部立刻失去笑容
D.面对客人咨询时心不在焉
A.多给客人提供合理化建议,当好参谋,并帮助客人检查和验证商品质量
B.耐心等待,详细介绍不可流露不耐烦的情绪
C.尽量让客人自主决策,不做过多的推销
D.服务时动作快,提醒游客认真考虑,防止后悔