题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列属于形成服务质量标准差距主要原因的是（）。
A.餐厅机构设置不合理
B.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性的发挥
C.服务过程不完善
D.服务设备达不到要求
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下列对GAP模型描述正确的是哪项
a) GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
b) GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距
c) GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
d) GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
A.城乡区域发展差距和城乡生活水平差距显著缩小
B.东西部发展差距和居民生活水平差距显著缩小
C.东西部发展差距和城乡生活水平差距显著缩小
D.城乡区域发展差距和居民生活水平差距显著缩小
A.各委托项目所包含的具体内容越详细越好
B.各委托项目具体内容的管理服务质量标准应尽可能定性描述
C.委托服务项目应收取相应合理的成本或支出费用
D.应对物业管理企业的工作有相应的奖惩条例
E.物业管理委托的甲乙双方的目标是争取双赢
