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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

参考咨询服务从服务的内容层次和服务类型角度，可以划分为（)。a读者咨询服务b用户教育服务c网络信

参考咨询服务从服务的内容层次和服务类型角度，可以划分为()。a读者咨询服务b用户教育服务c网络信息资源服务d专题情报研究服务。

A.abc

B.bcd

C.acd

D.abcd

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第1题

从供应链规划决策层次来看，策略层在客户服务中的主要职能是什么（）？

A.设定服务水平和标准

B.制定服务内容和服务规范

C.客户订单处理与失误补救

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第2题

下列哪项服务是参考咨询最常见的服务内容。（)A.读者咨询服务B.用户教育服务C.网络信息资源服务D.

下列哪项服务是参考咨询最常见的服务内容。()

A.读者咨询服务

B.用户教育服务

C.网络信息资源服务

D.专题情报研究服务

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第3题

电话信息服务是利用（），把信息采集加工、存储、传播和服务集为一体，面向社会提供综合性的、全方位的、多层次的信息咨询服务。

A.计算机互联网

B.电信传输网络

C.多媒体系统

D.数据库技术

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第4题

商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限，禁止一般产品销售人员向客户提供（）。

A.业务引导和办理

B.业务办理服务

C.业务咨询服务

D.理财投资咨询顾问意见、销售理财计划

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第5题

开发的过程一定要从高层访谈，从而获得第一手的资料;同时还要参考公司公开的文件;最后还要跟部门领导讨论确定，以确定不相称的表述内容。这是开发下列哪个类型的课程？（)

A.企业类课程

B.知识类课程

C.业务类课程

D.服务类课程

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第6题

下列内容属于便利店主要销售类型的是（）。

A.限量供应

B.商品搭售

C.公共关系

D.咨询服务

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第7题

某大厦二层业主李先生全权委托该大厦物业服务企业负责其房屋的租赁活动以及租赁中的管理和服务工作，该物业公司从租金收入中提取一定比例的代理佣金。物业公司应当充分考虑多方面因素来确定租金，物业租赁的租金按内容构成可分为()。

A.成本租金

B.商品租金

C.市场租金

D.社会租金

E.包租租金

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第8题

加油站的服务服从销售油品的需求，服务帮助实现油品销售，提升加油站的服务层次和服务质量。（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题

基于智慧城市技术参考模型，在数据与服务融合层和智慧应用层之间增加（)中台层部分以实现智慧城市管理和服务内涵。

A.EIIC

B.OBI

C.AI

D.ISO

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第10题

关于个人健康档案的描述中错误的是（）

A.包括以问题为导向和以预防为导向的健康记录两部分

B.个人健康档案自始至终都由本人保存

C.时间范围是指一个人从出生到死亡的整个过程中

D.记录内容是健康的发展变化情况以及各项卫生服务记录的总和

E.包括居民基本情况表、健康体检表和服务记录表三类表格

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