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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下属于虚假签收客户投诉场景的有()

A.未联系或联系不上私自签收

B.放在代理点,客户投诉未收到

C.放在客户指定地点,客户投诉未收到

D.承诺给客户的未兑现,客户投诉未收到

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第1题
在以下情况中,属于菜鸟虚假签收投诉的是()

A.快递员服务态度差

B.未经允许包裹放入代收点

C.未收到货且不知货在哪

D.未送货上门-未经允许包裹放入自提柜

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第2题
以下哪些场景属于云标签打标错误?A.买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以

以下哪些场景属于云标签打标错误?

A.买家小王收到商品,以商品不喜欢为由申请退货退款,上传退货单号3天后商家还是没有收到退件,联系物流查询,快递公司表示单号不存在,联系消费者无人应答。商家针对该情况对订单做了“退货信息虚假”的打标。

B.买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以不喜欢为由申请全部退货退款,因商品较多,消费者分包括退回,在第一笔订单的2个商品下填写了同1个单号,但当下单号对应包裹仅收到一件。后续陆续收到了2个包裹,收齐了剩下5件商品,商家针对该情况对第一个订单做了“退货少件”的打标。

C.买家小王购买了一款商品,不断发起未收到货仅退款,商家联系物流确认买家已经当面验货并签收,联系买家未果,商家针对该情况对订单做了“已收到货仅退款”的打标。

D.买家小王在商家店铺拍下商品还未付款,商家立即联系小王说明商品缺货,小王不认可,随机操作付款。3天后在商家没有发货的情况下申请了退款,并发起了未按时间发货的投诉。商家认为自己在小王付款之前已经告知缺货,不认可小王的投诉,商家针对该情况对订单做了“缺货投诉”的打标。

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第3题
以下哪些场景属于订单/配送/签收 / 物流/配送 / 异常签收()

A.用户没有收到包裹,但被快递员私自签收

B.快递在其他地址被签收

C.快递显示签收,但实际客户并未收到商品,无法联系快递员

D.用户表示物流异常,包裹被退回发货地

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第4题
卖家老郭处理售后时发现订单,买家小东申请【空包】仅退款,但实际货物跟快递核实买家已经签收,且商家在遇到此情况后多次联系买家无任何回复,根据信息判断,这属于以下哪种场景?

A.买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益

B.买家故意损坏货物申请仅退款,涉嫌获取不当利益异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)

C.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)

D.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费

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第5题
以下哪些场景需要升级给组长()

A.客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向

B.客户声称已经投诉至邮政/中消协/工商渠道(邮政/中消协/工商渠道来源的投诉)

C.客户有媒体(含自媒体)投诉

D.危害人身安全

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第6题
用户地址是北京,物流信息显示发往广西,该场景标签为()

A.虚假发货

B.物流异常

C.48h不更新

D.虚假签收

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第7题
用户物流信息显示发往到了途中,又返回了发货地,该场景标签为()

A.虚假发货

B.48h不更新

C.物流异常

D.虚假签收

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第8题
签收扫描记录在签收网点做到件或入仓扫描之后的,同时无无虚假签收的投诉的,质控中心删除签收扫描记录后,处以()元/票的罚款

A.10

B.100

C.50

D.20

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第9题
新KPI考核指标中,虚假签收投诉率管控目标值是()。

A.万分之1.5

B.万分之2

C.万分之2.5

D.万分之4

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第10题
小二以客户的身份致电阿里虚假投诉以获取不当利益,该行为属于几类违规()

A.阿里一类

B.阿里二类

C.阿里三类

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第11题
在KPI12项指标考核项中,虚假签收投诉率上升的同时可能会影响的指标是?()。

A.全渠道一次性解决率

B.遗失破损率

C.总投诉率

D.二次投诉率

E.升级投诉受理申诉率

F.以上所有

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