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第2题
如有人打电话到总机，要求转接到1111房间找于先生，总机员工的正确做法是（）
A.核实来电者的姓名、来电目的等信息
B.为了保护客人隐私，委婉拒绝
C.先征询1111住客的意见，同意后才可转接
第5题
转接电话做法正确的是（）
A.直接转接至来电者告知宾客的房间号
B.晚间22时至次日8时间，与来电宾客核对需要转接的房间宾客信息无误后可直接转接
C.勿将宾客信息随意告诉给任何人
D.对住店宾客不愿意接听的来电，前台伙伴需婉转告知来电者可以留言转告
E.礼貌道别并挂断电话
第9题
客人来电反映已经订餐，忘记填写带发票，要求添加发票，Agent操作正确的是（）
A.通知餐厅，请餐厅代发票
B.写反馈至后台，改单联系餐厅带发票
C.转接发票热线，请客人直接咨询电子发票客服
