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[多选题]

以下哪些售后服务站工作内容中包含()

A.运行故障诊断、处理

B.更改执行

C.动车组日常运营状态监控

D.开口项的关闭

E.调车作业组织

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ABCD

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第1题
先行赔付材料审核,包含以下哪些()

A.先行赔付的购物凭证等证据材料是否齐全

B.定销货单的真实性核对

C.客诉内容是否判定为商户责任

D.商户是否拒绝或无能力履行售后客诉处理责任

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第2题
规程计算机控制系统停运前检查内容中未包含的是________。

A.检查各机柜散热风扇的运转状况。检查UPS供电电源电压、各机柜供电电压、直流电源电压及各电源模件的运行状态

B.检查计算机设备间连接电缆、导线的连接应可靠

C.检查报警系统,对重要异常信息作好详细记录

D.检查机柜内各模件工作状态、各通道的强置、退出扫描状况和损坏情况、各操作员站、服务站、通讯网络的运行状况等

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第3题
关于询单流失分析维度的来源,包含以下哪些选项?

A.咨询售后客服

B.通过客服工具查看店铺的询单流失记录

C.通过买家评价进行收集

D.人工客服优秀服务流程中,涉及询单流失分析的维度

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第4题
职业素养包含以下哪些内容()

A.仪容仪表

B.工作状态

C.客情处理

D.服务意识

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第5题
卖场纪律包含以下哪些内容()

A.禁止卖场会客

B.禁止擅离岗位

C.主动分担工作

D.投诉处理

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第6题
动车组一二级修信息在PHM系统中售后服务站看板可以查询()
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第7题
以下哪些是公司反洗钱内部检查所包含的内容()

A.反洗钱工作机制建立情况

B.客户尽职调查情况

C.客户资料和交易 记录保存情况

D.可疑交易报告情况

E.反洗钱宣传与培训工作情况

F.协助有权机关反洗钱调查以及配合公司内部反洗钱检查工作情况

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第8题
5GNR系统中,MB消息中包含以下哪些内容?()

A.系统帧号

B.PHICH配置

C.SB1的PDCCHCORESET配置

D.半帧指示

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第9题
盒马数据安全中,数据的概念,包含以下哪些内容()

A.客户信息

B.员工信息

C.销售额

D.日常项目文档

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第10题
售后客服kpi绩效考核哪些内容考核值是多少()

A.满意度:4.7,邀评率50%

B.答问比不低于130%

C.首次响应不低于25s,平均响应不高于35s

D.工作交接清晰度,查件、售后接待、退款等要求客服自己接待客户跟进完结

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第11题
售后服务站看板内能查看到服务站三包配件()
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