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[多选题]

IT服务管理中的报告存在多种形式和作用,主要是为了及时发现流程运行或体系运行存在的问题,一般报告会体现以下哪些内容?()

A.月度概述

B.结果及其原因分析

C.采取的措施

D.预测未来

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第1题
关于网络营销的跨时空特点,下列哪个表述是错误的?

A.网络营销能够超越时间约束和空间限制进行信息传播和交换,

B.网络营销使得为达成交易进行的信息交换可以以多种形式存在和交换,

C.网络营销使得企业能有更多时间和更大的空间进行营销。

D.网络营销可以每周7×24小时随时随地的提供全球性营销服务。

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第2题
在注意到几处红旗标志之后,内部审计师明显感到可能存在舞弊行为。以下哪项是对内部审计师责任的
最佳描述:

A.扩大审计活动,以确定进一步调查是否合理;

B.向管理高层和审计委员会报告舞弊存在的可能性,并向他们询问是否继续审计工作;

C.向外部法律顾问咨询,确定要采取的一系列行动,如批准已提交的审计工作方案,确保这些方案在法律范围内是可接受的;

D.向审计委员会报告这一事实,并要求提供专款,聘用外部服务提供者,以协助调查可能存在的舞弊行为。

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第3题
保安员在出入口守卫中发现可疑人员或可疑情况要及时向服务单位报告。报告的内容应当包括()。A.时间

保安员在出入口守卫中发现可疑人员或可疑情况要及时向服务单位报告。报告的内容应当包括()。

A.时间、地点、任务、工作建议

B.时间、地点、人物、事由、结果

C.时间、地点、原因、结果、存在的问题

D.时间、地点、人物、结果、存在的问题

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第4题
某小城市自己管理养老基金。根据城市的规章,养老基金只能投资于债券、金融市场基金或高质量的
股票。内部审计师已经证实存在养老金账户,基金余额并不特别大,由城市财务主管管理。内部审计师决定估计基金投资收益,方法是用基金平均余额乘以当前投资组合下的加权平均投资收益率。在这一过程中,内部审计师发现记录的收益额比预计的少得多。下一步内部审计师应该:

A.询问财务人员投资收益少于预计金额的原因;

B.通过了解红利和向有关服务组织咨询来编制一份更详细的收益估计报告,列出特定股票或债券支付的利息或股息;

C.通知管理层和审计委员会可能会有舞弊行为,并建议邀请法律顾问一起完成调查;

D.从基金收入账户记录中抽样并追查至现金日记账,以便确定现金是否收到。

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第5题
门诊服务内容中健康宣教方式是()互补

A.内容

B.相对

C.多种形式

D.两两

E.一起

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第6题
下列哪些活动可被视为是主动式的问题管理?

A.已知错误控制

B.通过评审事件和问题分析报告识别趋势

C.在另外一项相同的服务中预防同样的问题

D.识别事件的根本原因

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第7题
以下关于运维管理工具的描述中,属于通用要求范围的是a) 监控工具,对运行维护服务对象进行数据

以下关于运维管理工具的描述中,属于通用要求范围的是

a) 监控工具,对运行维护服务对象进行数据的采集和监控,评估可能导致运行维护服务对象故障的因素

b) 服务报告管理工具,结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息,为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告

c) 专用工具,根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具

d) 过程管理工具,按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程,过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能

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第8题
关于预算的分析与考核,下列说法中不正确的有()。
A、预算审计应该采用全面审计

B、开展预算执行分析,有关部门要收集有关信息资料,根据不同情况采用一些方法,从定量的层面反映预算执行单位的现状、发展趋势及其存在的潜力

C、企业预算管理委员会应当定期组织预算审计,纠正预算执行中存在的问题

D、预算年度终了,预算管理委员会应当向董事会或者经理办公会报告预算执行情况

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第9题
下列______项行为违反了ⅡA的《道德规范》。A.没有报告管理信息,而这对于管理层做出判断而言是重大的

下列______项行为违反了ⅡA的《道德规范》。

A.没有报告管理信息,而这对于管理层做出判断而言是重大的

B.提交有关内部财务报表的意见

C.在审计师怀疑存在舞弊但不能证实的情况时.将该案件转交安全部门

D.在审计完成之前已对内部控制问、进行了纠正,在报告中包括这个内部控制问、

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第10题
以下各项中不能说明存在较大舞弊可能性的是:A.管理当局将在一定金额范围内的采购授权给下属。B

以下各项中不能说明存在较大舞弊可能性的是:

A.管理当局将在一定金额范围内的采购授权给下属。

B.某职员长期负责现金管理工作而没有实施岗位轮换。

C.处理可变现有价证券的职员负责采购、记录采购并向高级管理人员报告差异和收益/损失。

D.应收账款部门的职责分工和受托责任并不明确。

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第11题
服务特性测评报告中通常不包括()内容。

A.测评范围

B.选取的样本

C.管理审核过程

D.测评方法

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