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第3题
热度指的是昨日对应问题被咨询的次数，会每天更新，帮助商家了解买家咨询的热点问题分布情况，也可以作为优化知识库的导向参考，以下的选项中，哪一个板块没有热度可以查看？
A.官方知识库问题
B.自定义知识库问题
C.关键词问题
D.尺码表
第4题
店小蜜回复给买家答案后，买家依然输入“人工客服”，导致转人工率偏高，以下选项中不可能的原因是哪一个？
A.因为买家之前联系过人工，所以千牛自动会出现转人工入口
B.答案中直接引导买家“输入人工客服进行咨询”
C.店小蜜答非所问
D.答案内容没有及时更新，无法解决顾客问题
第7题
IT服务管理中的报告存在多种形式和作用，主要是为了及时发现流程运行或体系运行存在的问题，一般报告会体现以下哪些内容？（)
A.月度概述
B.结果及其原因分析
C.采取的措施
D.预测未来
第11题
当Flash中存在两个版本文件时，可以通过（)按钮指定系统从哪一个版本启动，如果没有指定，系统会自动根据下载的先后，设置（)的文件为激活版本文件。
A.＜激活版本＞，先下载
B.＜启用版本＞，先下载
C.＜激活版本＞，后下载
D.＜启用版本＞，后下载
