题目内容
（请给出正确答案）
A.358和578案件除外，其他案件需在48小时内提交人伤一对一首次
B.伤残案件：伤残等级明确，以出险地为准；等级争议双方协商，由承保地人伤科长系统备注
C.涉及性质核实费用支付，出险地应视同自有案件及时核实，不得额外要求承保地支付委外调查费用
D.人员受伤，前期出险地治疗后，回承保地转院治疗案件，出险地确认确认伤者要求在承保地办理索赔的，两地分公司系统备注，出险地方可调度至承保地
答案
D、人员受伤，前期出险地治疗后，回承保地转院治疗案件，出险地确认确认伤者要求在承保地办理索赔的，两地分公司系统备注，出险地方可调度至承保地
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A.人伤损失在3000元以下的小额案件
B.2020年报案，2020年结案的小额人伤案件
C.2020年之前报案，2020年结案的小额人伤案件
D.报案到核赔通过超过7天未处理完成
A.无故推诿派工、怠于案件处理的
B.故意刁难客户、服务态度恶劣的
C.串通客户虚构案件、扩大事故损失的
D.直接或间接向客户收取案件处理费用的
E.案件处理不当引起客户投诉的
A.优质先赔规则解释：指当客服根据指定场景、用户层级时，可以使用优质先赔给予消费者一定补偿
B.赔付金额：最高15元现金
C.我们一线同学给用户优质先赔的目的是完全解决用户问题，所以只有确认此单用户没有其他问题了，才使用优质先赔
D.处理逻辑：一、判断是否符合 二、协商过程 三、申请赔付
A.贵重物品由前厅部处理
B.行政管家在每个季度最后一周房务中心盘点时分派一次
C.无人认领物品三个月后由行政管家批准，可以奖励给拾获人以示鼓励
D.通物品上交至管家部房务中心登记保管，房务中心按照客遗正常程序处理
A.所有涉及到人伤的车险报案，查勘分类都点选现场查勘
B.所有案件的查勘分类不要勾选 免查勘
C.除补报案之外的案件都不勾选其他
D.查勘分类对案件理赔没有直接影响，因此采用系统默认的现场查勘即可
A.表皮剥脱损伤较表浅，形状规则
B.皮肤撕脱伤不会造成全皮肤的损伤
C.张力性损伤多表现为胶带两端或边缘的水疱
D.接触性皮炎是由于黏胶或背衬成分导致的过敏反应
