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[主观题]

下列哪种接待方式会引起消费者的反感?A一直用自动回复B使用刺眼的字体颜色C回复的太慢

下列哪种接待方式会引起消费者的反感?

A一直用自动回复

B使用刺眼的字体颜色

C回复的太慢

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第1题
下列那种接待方式会引起消费者的反感?

A.一直用自动回复

B.回复态度傲慢令漠

C.使用刺眼的字体颜色

D.回复的太慢

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第2题
小A是天猫店的售前客服。在接待的过程中经常遇到消费者发了链接后没有任何回复,下列小A的哪些行为是属于主动服务?()

A.等半个小时一直不回复的话就可以直接关闭聊天界面

B.不用管消费者是否回复,自己的流程走完就可以

C.主动询问消费者对商品有什么疑问

D.详细说明一下产品基本知识,给消费者参考

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第3题
关于接待问题,下列正确的是()

A.忙碌状态选项将不会收到用户新的咨询消息

B.若客服接待后一直没有回复,30分钟后系统将自动关闭会话

C.客服在不在线飞鸽IM都会考核响应指标

D.客服下班退出界面后,用户想进行人工咨询时会进入排队状态中

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第4题
下列哪些方法可以更好的提升店铺3分钟回复率()

A.开启机器人回复

B.使用手机端接收客服消息

C.设置商品卡片自动回复

D.找专门客服接待

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第5题
最近店铺咨询量增多,客服接待不及时。此时客服小A想到使用机器人承担部分工作,但是以下哪种问题类型不适合交给机器人回复()

A.品牌介绍

B.议价

C.订单的发货时间

D.物流的选择四配

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第6题
卖家应该重视和把握与买家交流的每一次机会,请问一直自动回复的方式会让买家反感吗?

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第7题
飞鸽IM系统中,若客服接待后一直没有回复,多长时间后系统将自动关闭会话()

A.10分钟

B.5分钟

C.30分钟

D.15分钟

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第8题
下列有关小6客服说法正确的是()

A.小6客服支持头条、抖音、火山的平台数据管理

B.每个账户最多可以绑定大概99个客服

C.每名客服接待人数上限20人

D.小6客服具有客服分配、留言及自动回复、常用语等功能

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第9题
小美是一家天猫店铺的售前客服,消费者经常会重复咨询同样的问题,在咨询高峰期,小美无法及时回

复消费者,就会造成消费者的流失,如果你是小美,该如何提高自己的接待效率呢?

A整理消费者常问问题,将这些问题展现在宝贝详情页面

B将常问问题做成快捷短语

C转接给其他客服

D使用机器人

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第10题
下列哪个表达是错误的()

A.排队等待人数不会占用账号的接待人数

B.未自行结束会话人数会占用账号接待人数

C.15分内未回复的进入历史会话

D.>=24h的会话可以继续回复

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