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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

要为客户提供及时的事件处理状态信息,监控事件处理过程,必要时进行管理和技术开级,属于()的目标

A.事件管理

B.变更管理

C.配置管理

D.问题管理

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第1题
智能变电站一体化监控系统中数据服务器功能描述正确的是()

A.负责站内各类数据的采集、处理,实现站内设备的运行监视、操作与控制、综合信息告警分析及智能告警,集成防误闭锁操作工作站和保护信息子站等功能

B.站内运行监控的主要人机界面,实现对全站一次、二次设备的实时监控和操作控制,具有事件记录及报警状态显示和查询、设备状态和参数查询、操作控制等功能;

C.实现智能变电站一体化监控系统的配置、维护和管

D.用于变电站全景数据的集中存储,为站控层设备和应用提供数据访问服务服务

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第2题
在发生事件、事故时,各调度须及时报告相关信息并向()提供本岗位的应急处理方案。

A.值班主任

B.行调

C.环调

D.电调

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第3题
在运维服务策略“安全”中,服务供需双方应采取安全措施,有效控制数据中心运维服务的各个环节,保
护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容

a) 建立有效安全通报机制,及时通报安全事件情况及防范处理措施

b) 对运维人员采取有效的信息安全管理措施,如调查、保密协议等

c) 对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告,控制安全风险、防止安全事件发生

d) 建立适宜的信息安全管理机制,以规范运维服务人员的信息安全行为

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第4题
各级电子银行业务的管理部门在实施业务监控的过程中,发现可疑信息或客户对交易有疑义的,要及时进行核查和处理,并提醒客户采取必要防范措施。对影响网上银行业务系统正常运行的突发事件,应做好客户的沟通、解释工作,避免给网点和客户造成损失。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
以下关于商户收单业务风险管理机制的有关说法正确的是()。
以下关于商户收单业务风险管理机制的有关说法正确的是()。

A.为提高审核效率,收单行的审查岗与审批岗可以兼任

B.收单业务检查监督机制是指收单行应对商户交易进行有效跟踪监控,对总行或银行卡组织发送的风险信息提示及时进行实地调查

C.收单行应建立突发事件响应机制,明确突发事件处理流程,妥善、快速处理收单业务开展过程中发生的突发事件

D.收单业务风险报告制度是指收单行应对辖内发生的收单风险事件及时逐级上报

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第6题
DL£¯T578£­2008《水电厂计算机监控系统基本技术条件》规定:相对状态数据的处理,计算机监控系统对事件顺序记录数据的处理增加了()处理。

A.防接点抖动处理

B.时间标记处理

C.数据质量码处理

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第7题
中国移动5G行业专网态势感知能为客户实时呈现整体专网综合运行状态,包括()。

A.专网运行状态

B.实时安全事件告警

C.网络接口流量监控

D.以上都有

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第8题
以下关于运维管理工具的描述中,属于通用要求范围的是a) 监控工具,对运行维护服务对象进行数据

以下关于运维管理工具的描述中,属于通用要求范围的是

a) 监控工具,对运行维护服务对象进行数据的采集和监控,评估可能导致运行维护服务对象故障的因素

b) 服务报告管理工具,结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息,为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告

c) 专用工具,根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具

d) 过程管理工具,按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程,过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能

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第9题
外勤助手是基于中国电信CDMA移动通信网络,利用()、()及()等多种定位技术,主要为中小企业客户提供的、基于位置信息的标准化外勤管理服务。

A.GPSone

B.GPS

C.基站定位

D.EVDO

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第10题
在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是:()

A.为客服代表服务质量评估提供依据

B.客服代表依赖监听者

C.保证双方及时交流沟通

D.过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度

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第11题
下列哪些活动需要服务台负责()

A.事件记录、错误控制、状态记录

B. 受理事件、事件记录。提供管理信息

C. 管理事件、记录配置项信息、提供管理信息

D. 确定影响度、问题管理、配置审核

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