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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

作为平台客服,以下做法不正确的是()。

A.利用自己的身份线下威胁商家给你折扣,用公司地址填写收货地址信息时出现拼多多

B.找人进线给自己好评

C.始终把自己当做普通消费者,不占他人便宜

D.给好友分享拼多多的内部规则,流程信息,通过各种手段谋取公司利益

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第1题
消费者小A挑选了一条裙子,然后跟商家客服表示支付宝没钱了,这时候作为客服的你,以下哪些做法
是错误的?

A告知小A可以微信支付

B告知小A可以去微店上购买

C告知小A可以直接银行卡转账到店铺银行卡上

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第2题
保险中介行业积极践行保险业核心价值理念,以下做法不正确的是()

A.培育以诚实守信为荣的行业诚信文化

B. 营造以勇担风险为荣的行业发展氛围

C. 把利润作为企业发展的唯一目标

D. 发展以合规守法为荣的健康之路

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第3题
点点是一家天猫电器店铺的客服人员,经常有顾客咨询关于售后保障的问题,作为点点下列做法对吗?

把所有售后信息与注意事项写成专门的文档,当顾客询问的时候再给,避免顾客觉得我们家售后问题很多

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第4题
以下高处作业吊篮安全操作要求描述不正确的是()。

A.高处作业吊篮作为垂直运输机械使用前要对其强度,刚度,稳定性验证

B.单程运行倾斜超过两次时,必须落到地面进行检修

C.吊篮平台在运行时,操作人员应密切注意上、下有无障碍物,以免引起碰撞或其他事故

D.在正常工作中,严禁触动滑降装置或用安全锁刹车

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第5题
关于提高客单价,以下那些做法能提高客单价的是()

A.同款推荐

B.客服推荐

C.关联销售

D.营销活动

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第6题
作为一名商家客服人员,需要掌握下列哪些知识内容可以进行店铺的产品售前销售?

A.产品知识

B.平台规则

C.直通车推广技术

D.千牛操作

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第7题
李炎购买了一条衬衫,订单是包邮商品。收到后发现不合适想退货。售后客服小白表示,可以退,但李炎必须承担商家的发货运费。请问小白的做法是否正确?

A.正确、应该消费者承担发货运费

B.错误、应该商家承担发货运费

C.错误、应该天猫平台承担发货运费

D.正确、应该运费险承担运费

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第8题
以下不符合商家在线客服规范范围的是()

A.至少9:00-18:00期间保持在线

B.顾客留言24小时内回复

C.顾客在线咨询45秒内回复

D.为顾客提供其他平台促销活动信息

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第9题
速卖通具有以下()等的特点。

A.注重产品及店铺质量

B.注重产品详情页打造及客服咨询

C.注重平台营销推广活动

D.注重买家体验

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第10题
消费者小A买了一件衣服,3天都没有显示物流信息,如果你是商家客服,你应该采取以下哪些做法?

A.表示歉意并安抚小A

B.打电话给物流公司查询

C.咨询仓库该商品是否真实发出

D.联系消费者让其再等几天

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第11题
小李在一家京东商城的店铺购买了1款冰箱,价值5000元,交易完成后联系卖家开发票,但是想开多一点发票金额,自己可以承担税点,作为客服应该如何处理?()

A.答应消费者的需求,因为只要客户自己承担税点是可以开具5000元以上的发票金额

B.答应消费者的需求,但是不应该让客户另行承担税点,因为买家是不需要承担发票金额以外的费用的

C.答应消费者的需求,因为平台要求店铺必须无条件开具公司发票或个人发票

D.拒绝消费者的需求,因为平台要求店铺开具发票是实付实开

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