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[判断题]

服务强感知事件主要三个来源:一是10000号及总经理热线投诉、工信部申诉等各渠道投申诉;二是主管单位、上级单位会议通报或来文;三是新闻中心通报新闻事件()

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第1题
关于携号转网下列描述错误的是()

A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件,应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理,避免事态进一步升级恶化

B.严禁预约或代客办理携号转网

C.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类

D.服务管控红线的二级管控,按1000—5000元/次进行厅店考核,责任厅店停渠道关厅整改一周

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第2题
影响业主满意程度的因素主要有三个:其一是业主对服务质量的(),即业主在日常生活、工作中感受到的服务水平。

A.感知

B.感悟

C.印象

D.理解

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第3题
物联网最重要的基础设施之一是()A 感知识别层B 网络层C 管理服务层

物联网最重要的基础设施之一是()

A 感知识别层

B 网络层

C 管理服务层

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第4题
项目风险识别一般要识别三个方面的要素,包括()。

A.风险来源

B.风险事件

C.风险事件对项目的影响

D.干系人的变化

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第5题
通用安全信息认知过程涉及的主要事件有:()

A.信噪

B.认知信息

C.感知信息

D.信源

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第6题
工业互联网以数据为核心,数据功能体系主要包含感知控制、数字模型、动态优化三个基本层次。()
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第7题
以下哪种服务可以用来发现潜在的入侵和高隐蔽性攻击,回溯攻击历史,预测即将发生的安全事件?()

A.安骑士

B.Web应用防火墙

C.态势感知

D.云监控

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第8题
针对物联网存在的大规模异质网元的高效互连、不确定感知信息的有效利用、动态化系统环境的服务提供等挑战,需要解决的三个关键科学问题分别是()、()、()。
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第9题
物联网是在互联网和移动通信网等网络通讯基础上,利用具有感知、通讯和计算的智能物体自动获取现实世界的信息,构建人与物、物与物互联的智能信息服务系统。物联网体系结构主要由()三个层次组成。

A.感知层、网络层和汇聚层

B.感知层、网络层和应用层

C.感知层、服务层和应用层

D.接入层、汇聚层和应用层

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第10题
居室空气污染的主要来源之一是人们使用的装饰材料、胶合板、内墙涂料会释放出一种刺激性气味的物质,该物质是()

A.甲醛

B.甲烷

C.氨气

D.二氧化硫

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