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[单选题]

显著性市场质量投诉定义?()

A.指消费者、客户、业务人员、终端评审人员等反馈的相同性质的质量投诉

B.指消费者、反馈的相同性质的质量投诉

C.指消终端评审人员等反馈的相同性质的质量投诉

D.指客户、业务人员、终端评审人员等反馈的相同性质的质量投诉

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第1题
《质量发展纲要》要求优化质量发展环境,完善质量投诉和消费维权机制,增强公众的质量维权意识,建立()制度。

A.政府监督

B.媒体监督

C.自我监督

D.社会质量监督员

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第2题
独立的消费者,在()天以内(含()天),同一工厂、同一产品、同一批次、同一投诉类型(四级分类)的质量投诉,累计≥6次属于批量性市场质量投诉。

A.7

B.10

C.15

D.20

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第3题
升级投诉定义指客户通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉。()

此题为判断题(对,错)。

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第4题
“在变化的市场环境中为了满足消费需求、实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。”是()的定义。

A.市场营销

B.网络推销

C.网络营销

D.网络促销

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第5题
根据本讲,()等是决定产业链形成与变化的决定性因素。

A.产业配套性

B.产业上下游组织关系

C.消费需求

D.生产质量与产业生命周期

E.市场

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第6题
重大紧急投诉:指与保险消费者的保险业务相关的、突发的、紧急的,可能严重影响到行业或公司业务正常运行、社会安定,或可能造成公司重大名誉和财产损失的保险消费投诉。包括不限于如下情况()

A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所(包括合作代理机构的营业场所)内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉

B.虽不构成群体性投诉事件,但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉

C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益,或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉

D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件

E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的,对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉

F.对于其他不符合上述标准,根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的,潜在涉及面较广的销售误导投诉

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第7题
市场的三个要素构成是指()。

A.购买欲望

B.经营者

C.消费主体

D.购买力

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第8题
()是指竞争对手占优势,而消费需求有待开发的市场。

A.成长型市场

B.成熟型市场

C.进攻型市场

D.机会型市场

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第9题
消费者权益保护知识是指有关商品、服务、市场及消费心理方面的知识,消费知识是指有关的法律、法规的规定及消费争议解决途径等。()
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第10题
旅游经营者每使用一个细分标准,就能够划分出若干个具有相同消费特征的群体,其中那些()的旅游需求者群是可供选择的最佳目标市场。

A.消费水平高

B.旅游意识强

C.市场质量高

D.知识水平高

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第11题
广义的市场是指()。

A.商品交换的场所

B.生产者与消费者的相互沟通

C.对某种商品的消费需求

D.买方与卖方的等价交换

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