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[判断题]

根据投诉情况派单处理并预判企业是否有责:如属企业原因,且已影响用户正常使用,应优先恢复使用,遵循“快速处理,先内后外”的原则。()

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第1题
全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%,处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉;转派分公司的投诉中,70%下派区县或渠道处理,30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。()
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第2题
投诉单处理流程:各处理单位预判不在自处理范围的工单,要求2小时内进行转派,如在自处理范围内或2小时内未进行转派,则由该处理单位负责牵头处理,在处理环节时限要求内处理完毕。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
针对企业有责投诉,需溯源前期处理人员是否按要求进行处理,若存在处理不当,则需进一步处理并纳入质检考核;处理得当,则以解释安抚为主。()
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第4题
投诉解决不应遵循()原则。

A.重要/紧急投诉升级原则

B.客户有利/企业有责原则

C.当事人在场原则

D.依法合规处理原则

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第5题
根据《121号文》的规定,无论确认或争议的有责投诉事件,若涉案部门逾期签署并提报《有责投诉责任认定表》,则不视为确认有责。()
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第6题
小张反馈收到的衣服有描述不符问题,提供了图片后客服判断商品不存在描述不符情况并进行了举证
,买家坚持不认可并旺旺留言客服要投诉店里,客服打标“平台处理-ACS”,打标是否正确?()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
以下关于APP投诉回单说法正确的是:()。

A.正确的使用APP查收工单

B.正确的选择投诉分类

C.按模板回单,用户投诉地址,投诉问题,联系时间,处理情况及措施,是否解释、用户态度填写正确

D.上下归类一致,且回单内容与投诉内容相符合

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第8题
用户来电投诉问题时,直接记录用户问题派单不用进行任何安抚和处理()
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第9题
对于企业安全生产管理机构的专职安全生产管理人员,下列表述错误的是()

A.重点检查项目专职安全生产管理人员履责情况

B.专职安全生产管理人员应当检查在建项目安全生产管理情况

C.重点检查施工人员履责情况

D.处理在建项目违规违章行为、并记入企业安全管理档案

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第10题
某私营合伙企业生产了一种新款服装,在市场销售时,由于没有使用注册商标,被当地工商行政管理部门处以罚款,并责令其停止销售。请问:当地工商行政管理部门的处理是否合法?为什么?

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第11题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:接到客户投诉和举报问题工单后,责任部门或单位在()个工作日内完成调查工作并反馈。

A.3

B.5

C.7

D.10

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