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第8题
“转人工分析”数据看板中的“转人工知识高频列表”，主要针对以下哪一个选项中的内容进行优化？
A.买家被分流到了人工客服的时候
B.知识库没有覆盖的知识问题
C.没有配置答案转人工的内容
D.给出回复但是并没有转人工的内容
第10题
以下哪一个不属于采购计划包括的内容（)
A.采购工作应采用招标、询价或其他方式
B.组织应对采购报价进行有关技术和商务的综合评审
C.应制定选择、评审和重新评审的准则
D.评审记录不需保存
第11题
店小蜜回复给买家答案后，买家依然输入“人工客服”，导致转人工率偏高，以下选项中不可能的原因是哪一个？
A.因为买家之前联系过人工，所以千牛自动会出现转人工入口
B.答案中直接引导买家“输入人工客服进行咨询”
C.店小蜜答非所问
D.答案内容没有及时更新，无法解决顾客问题
