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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对售前服务流程的了解，能给我们带来哪些好处（)

A.提高顾客体验

B.防止顾客流失

C.提高商品价位

D.促成顾客下单

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更多“对售前服务流程的了解，能给我们带来哪些好处()”相关的问题

第1题

认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的()服务

A.售前

B.售中

C.售后

D.跟踪

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第2题

银团贷款对借款人的好处有()

银团贷款对借款人的好处有（)

A.贷款金额大、期限长

B.筹资所花费的时间和精力较少

C.银团贷款续作形式多样

D.能给借款人带来管理上的方便

E.有利于借款人树立良好的市场形象

F.拓宽借款人的金融服务渠道

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第3题

下面哪一项不属于积极情绪能给我们带来的益处（)。

A.拓宽注意的范围

B.增加的压力感受

C.增强免疫力

D.更愿意正面地看待困境

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第4题

按服务流程分类，客户服务可以分为（)。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.技术性服务

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第5题

在文学作品中作者常常会表达一种相对片面、任性甚至极端的情感。比如《故都的秋》中郁达夫认为南国之秋相比于北国之秋是“黄酒之与白干，稀饭之与馍馍，鲈鱼之与大蟹，黄犬之与骆驼”;再比如《红烛》中闻一多说“红烛啊!/匠人造了你，/原是为烧的。/既已烧着，/又何苦伤心流泪”。我们要理解这种在现实生活中看来有些片面、极端的情感，首先要认识到文学是______。

A.一种对生活的如实描述和摹写

B.一种不同于现实生活的生活

C.一种改变文学传统的创造性行为

D.能给我们带来真正启示的东西

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第6题

作为一个售前客服，最应该关注的指标是哪些？A客单件B询单转化率CDSR服务评分

作为一个售前客服，最应该关注的指标是哪些？

A客单件

B询单转化率

CDSR服务评分

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第7题

辨别一种认识是不是真理,关键是看它（)。

A.是否能给人们带来实际利益

B.是否被大多数人普遍认同

C.是否是对客观事物本质和规律性的反映

D.是否是绝对真理

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第8题

如果一个企业第一次使用绩效管理的方法，那么在第一次绩效计划沟通时有必要让员工了解（)。

A.绩效管理的主要目的是什么

B.绩效管理对员工自己、对组织分别有什么样的好处

C.我们的宗旨和采取的方法是什么样的

D.绩效管理的流程是怎样的

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第9题

作为一名售前客服，需要掌握的基本功都有哪些？（)

A.端正心态，建立服务意识

B.日常工作内容与标准

C.客服行为准则与知识通关

D.打字速度

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第10题

清晨8时，某旅游团全体团友已在汽车上就座，准备离开饭店前往离站点。地陪A从饭店外匆匆赶来，上车

后清点人数，又向全陪了解全团行李情况，随即讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团15个人都已到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘9点30分的Y402次火车前往X市。两天来大家一定过得很愉快吧!我十分感激大家给予我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互间的了解，成了好朋友。在即将分别的时候我希望各位女士、先生：今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小了。我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)女士们、先生们!火车站到了。现在请大家下车。”

请运用导游服务规范程序相关知识，分析指出在送客阶段地陪A服务上的不足之处答。

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第11题

对于在大促期间，维护店小蜜人员的要求，以下哪些选项是正确的？

A.随机找一个售前客服即可

B.熟悉店铺服务

C.熟悉店铺商品

D.熟悉活动规则

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