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第6题
以下哪款APP的定向流量，不属于中国电信海南公司的星卡19元（日租版)套餐中所包含的国内免费定向流量范围？（)
A.爱奇艺视频和腾讯视频
B.微信和网易云音乐
C.优酷视频和西瓜视频
D.抖音短视频和快手
第8题
云之家消息发送时，一个重要的文件前天晚上已经发出但发错了群，怎么解决（）
A.云之家消息和文件24小时候内都可以随时撤回，直接长安文件撤回
B.云之家消息和文件半个小时后不可撤回，在后台安全中心→选择指定文档删除
C.云之家消息和文件24小时候内都可以随时撤回，就像微信一样消息超过2分钟后无法撤回
D.云之家消息和文件半个小时后不可撤回，只能在内部群反馈找到公司研发进行处理
第10题
客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是（）
A．核实是内部员工还是个人客户B．应对个人客户催赔话术：您好，请关注湖北人保财险微信公众号，注册会员，完善个人信息，绑定车辆，点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询，（单位车辆，需输入公司组织机构代码证号查询），08-20：00时间段可以点人工，进行人工客服在线查询C．应对合作4S店催赔话术：您好，为了更快的帮您查询处理，请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D．无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办
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