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更多“如有早到客人到店办理入住，但无干净房让客人入住，我们应该准确…”相关的问题
第1题
酒店管理入住时间是14；00，但是仍有客人会提前到店，我们应该如何处理（）
A.请客人在休息区等候，到点方能办理
B.明确告知客人入住的时间规定，然后可以置之不理
C.请示主管，协调安排入住
D.寄存行李，为客人介绍周边的游玩景点
第5题
客人未带身份证到店办理入住时，下列做法错误的是（）
A.询问客人是否有其他证件，如驾驶证、护照
B.引导客人注册电子身份证
C.客人报身份证号码或者手机号码即可入住
D.礼貌告知入住要求，有礼有节
第8题
客人告知自己已经到店，但是前台查询不到订单信息无法入住，以下处理方式合适的是（）
A.询问客人订单号，用vpn查询订单信息后，联系酒店前台，报客人名字/供应商名字/确认号查询订单，若能查到，则可致电客人告知入住信息
B.询问客人订单号，用vpn查询订单信息后，联系接单供应商，要求供应商和酒店前台核实情况，帮助客人入住
C.询问客人订单号，用vpn查询订单信息并处理，若遇到自己无法解决的问题，可以联系订单运营经理解决客人入住问题
D.告知自己无法处理，让客人自行解决入住问题
第9题
阿里张先生来电告知自己欢行上无法生成新预定，客服根据客人手机号查看到客人有个前天刚离店的ACTO订单记录，此时应该（）
A.安抚客人，并联系前天离店的酒店询问，是否有及时向八商山请款，因为如果没有，会导致客人平台无法生成下一个新预定
B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人，让其自行联系酒店
C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D.为不影响客人入住，客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订
