题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于退货的处理描述正确的有（）
A.顾客结账后离开门店前要求退换货的，可办理退换货手续
B.烟酒化妆品彩票及无质量问题的速食商品，顾客结账后应不予办理退换货
C.影响二次销售的商品，不给予退换
D.商品本身质量问题，或导致商品损坏、质量缺陷责任在本公司的，可在出售后7天内退换货
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客结账后离开门店前要求退换货的，可办理退换货手续
B.烟酒化妆品彩票及无质量问题的速食商品，顾客结账后应不予办理退换货
C.影响二次销售的商品，不给予退换
D.商品本身质量问题，或导致商品损坏、质量缺陷责任在本公司的，可在出售后7天内退换货
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“关于退货的处理描述正确的有（）”相关的问题
A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词
B.否认产品问题，拒绝做任何处理
C.承认质量问题描述不符，给顾客退货退款
D.直接同意顾客退款或者换货
A.线上支付方式异地退单，接待顾客的门店可直接操作退款
B.银联 POS 刷卡退单，顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款
C.顾客因质量问题异地退货，原商品直接由换货门店处理，质量问题直接进行报残
D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店，快递后需邮件告知原购买门店快递单号
A.顾客选择退货应立即办理
B.顾客选择换货，如换不同商品，退回的商品要在POS机(WEBPOS)上做销售退货，然后对更换商品进行过机销售
C.如换相同商品，且退回商品仍可继续销售，则不需进行POS机(WEBPOS)操作
D.如换相同商品，退回的商品仍要在POS机(WEBPOS)上做销售退货，然后对更换商品进行过机销售
A.召开有关产品开发的会议，保存产品记录
B.搜集有关顾客、竞争者和外部环境等的市场信息
C.控制预算，完成销售目标
D.处理每日出现并要求立即解决的问题
A.安抚顾客，告知吊牌剪掉无法办理退货，如不影响穿着补偿实际支付金额的5%，不认可建任务单处理
B.安抚顾客，告知吊牌剪掉无法办理退货，同时联系供应商咨询是否可办理
C.直接帮助顾客申请退货退款
D./
A.顾客自购买日7天内
B.穿过有划痕影响第二次销售
C.吊牌、外包装等完好无损
D.小票丢失也可退货
E.如遇换货产生差价多退少补
F.不得以其他理由拒绝顾客的7天无理由退换货服务
A.顾客异议是在实现销售阶段最常见的一个现象
B.客户越是想买，后顾之忧就越多，担心出现各类问题
C.客户对上网流量费存在异议时，尽量劝客户流量包月
D.遇到顾客有异议时促销员切不可表现出急躁、争辩、不屑一顾、冷漠、无所谓、嘲笑等不专业和不礼貌的行为
A.买家购买一件普通款运动服，卖家在买家付款前，在旺旺上与买家达成明确约定，此件商品不支持7天无理由退款。双方此约定为有效约定。
B.买家购买一部手机，收到手机后将外包装的塑封撕开，并开机检查(未激活手机)，此时买家申请7天无理由退货，卖家可以拒绝买家的申请，因为商品塑封包装已经被撕开。
C.买家购买一双运动鞋，运动鞋上绑有防盗扣，不拆除会影响商品使用，买家为了试用鞋子，将防盗扣拆除，试用后买家申请7天无理由退货，卖家可以拒绝买家的申请，因为防盗扣已经被拆除，商品不再完好。
D.买家购买一部手机，并获赠一款移动电源，收到货的第五天买家申请7天无理由退货，并告知卖家，赠品已丢失，此时卖家不得因为赠品未退回而拒绝买家手机的7天无理由退货诉求，赠品遗失可另外作折价处理。
A.2小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
