(1).SNS工具只对增加新顾客有用,对老顾客维护没有用。()
(2).如果将顾客转为SNS粉丝,下列哪种SNS工具最佳?()
A.微博
B.微信
C.微淘
D.来往
(3).下列哪种方式通知老顾客送达率最高?()
A.微博
B.来往
C.微淘
D.短信
(4).新招的同事应该掌握SNS运营的步骤,下列描述正确的是:()
A.接触消费者—消费者产生兴趣—品牌互动—促成行动—分享与口碑传播;
B.消费者产生兴趣—品牌互动—接触消费者—促成行动—分享与口碑传播;
C.消费者产生兴趣—接触消费者—品牌互动—促成行动—分享与口碑传播;
D.消费者产生兴趣—品牌互动—促成行动—接触消费者—分享与口碑传播;
(5).SNS专员的日常工作内容应该有哪些?()
A.制定微博、来往、微淘、论坛、帮派等SNS平台的运营计划,负责日常更新及推广;
B.通过微博、来往、微淘、论坛、帮派等SNS平台的分享功能,有效运作企业一切图文资讯、公司新闻、新品发布等;
C.负责SNS平台用户数据分析,挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受;
D.用SNS平台进行公关,引导顾客对品牌保持良好的认知,提升品牌的美誉度。
A.以冷静克制的态度向顾客解释,积极帮助其解决困难
B.对于顾客的无礼行为给以适当的批评教育
C.据理力争,必须让顾客意识到自己的问题
D.不再理睬顾客
听力原文: 尼克?柯考迪罗斯,一位专门替大公司物色高级职员的猎头专家,多年来,他从设在加州硅谷的公司引荐过大量精英给许多大公司,如施乐公司、IBM公司、通用电气公司等。以下是他向准备参加面试的求职者提出的“求职必成6原则”。但请求职者注意的是:面试成不成功,最根本的决定因素还是你本身具不具备你所去面试的公司所需要的素质或潜质。
专业为大公司物色人才的专家都知道,公司是否雇用某个人决不会只根据这个人的履历。履历表只是列出你过去的经历,对求职可以说没有什么帮助,因为不能证明你是否可以胜任你想得到的那份工作。柯考迪罗斯说:“履历表的作用是供雇主参考,根据它来推测你是否对他们有用,只靠履历表是不可能成功的。”他回忆起一句促销格言:赠送货样给顾客,可让顾客找到理由多买一些。他建议你也这样做:向雇主举例说明你能为他们做些什么。在履历表中增加一栏,称之为“能为贵公司带来的利益”,用两句话来说明你能为未来雇主带来什么好处。
只要可能,猎头专家总是设法绕过人力资源部。“大多数人力资源部其实都是以处理文件为主的部门。”柯考迪罗斯说,“他们把你的求职函、履历表等文件装包、编组、归档、分类。然后,如果你的文件有幸没在混乱中给弄丢,他们可能把你的文件送交一位真正知道公司需要什么人才的经理。可是,在你等待人力资源部约你去面试的时候,猎头公司的人已在打电话、走后门去和负责雇用职员的经理接触了。所以,你求职也应采取同样的策略:直接向有最终决定权的人求职。”
猎头公司只会推荐显然符合资格的求职者去面试。你找工作时,也应先设法了解自己是否能胜任那个职位。去面试前要先查明该职位的工作范围,研究该公司,摸清它的企业文化和目标,以及有什么竞争对手。
要了解某家公司,最好的方法就是去找该公司的雇员谈谈。调查可能加入的那家公司之后,你往往会发觉那家公司其实并不适合你。“那可是好事,”柯考迪罗斯说,“到你最终找到一家真正适合你的公司时,你就会满怀信心地去面试,并且认定该公司是你愿意效力的。”
记住,雇主真的想雇用你。“公司举行面试是为了要找到最佳人选。”柯考迪罗斯说,“如果你被录用,经理会欣喜若狂,因为他或她再也不用主持面试,可以去做自己的工作了。”所以你要调整一下自己的心态。“如果你确信经理会录用你,面试时自然充满信心,挥洒自如,而经理就可能因此对你产生好感。”
大多数人视面试为讯问:雇主提出问题,他们回答。猎头专家认为应避免出现这种局面。柯考迪罗斯说:“你应该当自己已是雇员,正在那里讨论一项新计划,而不应视自己为渴望获录用的求职者,并因而表现得卑躬屈膝、唯唯诺诺。”
45.猎头专家认为,面试是否成功的决定因素是什么?
46.根据本文推测,猎头专家是干什么的?
47.猎头专家建议求职的人怎么做?
48.根据本文,大多数企业的人力资源部一般负责什么?
49.下列哪项不符合文章内容?
50.这篇文章主要讲的是什么?
(45)
A.应聘者学历的高低、履历表上的经历
B.是否具有面试公司所需的素质和潜质
C.是否能给面试的公司带来最大的利益
D.在面试现场是否能获得面试官的好感
A.一位银行的老顾客年中发员工福利,要买30瓶35ML香水,原价购买,不算团购
B.忠实顾客购买产品彩护香三类自用,每件产品两个,共计11件,首先R+报备等待审批,经过CS与ASM的审批通过,认定为非团购后,再向顾客出售
C.本地房地产商为了回馈自己客户,特意购买10支邂逅香水用于礼品用途,顾客正常交钱,不算团购
D.一个新客购买4800元的香奈儿产品,由于金额未超过1万元,不算团购
A.如果是我们工作失误造成的,我们会弥补你的损失,您放心,我可以向我们主管申请一下,给您一个满意的答复
B.亲,实在抱歉给您带来了不好的购物感受,您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢?如果是产品不满意可以帮您退换货,如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦
A.张小鹏申请添加客户的微信,表示后期会定期推送房源信息
B.再次介绍了自己,恭喜客户购买合适的房子
C.告诉客户后期会再联系,如果亲戚朋友有购房打算随时欢迎来电
D.挂断电话,后期等客户自己打电话过来
A.八成是长考了,等时间到了棋手自然会落子的
B.去群里询问棋友们到底啥情况,毕竟群里有很多大佬
C.查看并确认自己是否掉线或者网络卡顿,如果棋谱依然没动,多多确认几个也在播这盘棋的围棋平台的直播进程,保证自己的进度没有出错
D.去评论区询问互动,聪明的网友们那里总会有事情的真相的