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第4题
当客户说你的保险产品太贵时，你该（）
A.马上列举同业产品对比
B.我觉得一点都不贵，你们家收入这么高，怎么会觉得贵呢
C.询问客户，投资计划是否影响到生活品质，是否会有交费压力，然后用假设成交法，给客户梳理产品价值、保险利益、对家庭的责任和爱
D.知难而退，不为难客户
第5题
求助者：“您猜对了，我不知道这是不是我的偏见，我觉得没结过婚的人，可能无法了解我的婚姻问题。”面对来访者这样的质疑，你认为下列哪种机构化技巧能够有效打消求助者的疑虑（）
A．我是未婚，这或许是缺点，不过凡事总要试试看，或许会有出乎意料的效果。虽然您可能会因此多花些时间与金钱，不过或许不会。反正人生就是一场冒险游戏，试试看才知道结果B．请相信我完全有能力处理您的问题。况且既然来了，就应该相信我，如果不相信我的话，您又何必要坐在这里呢C．您希望我已婚，否则您担心我无法帮助您。我的训练与专长就是婚姻问题，我的研究生阶段专攻的领域是家庭与婚姻，而且曾受过两年的婚姻治疗训练。在我处理的个案中，大部分的问题跟婚姻有关。虽然您还没有仔细告诉我您的问题，不过我愿意试一试D．我是未婚，可是也就是因为我未婚，没有过去经验的污染，所以能够比较客观。我的未婚，不仅对您的问题不会有不良的影响，而且处理您的问题时，能比较客观
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