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第1题
各级运维生产部门主动发现或接到升级上报的网络重大故障时应及时将包括故障发生时间故障地点、故障原因概况、受影响客户清单等信息提交给集团客户响应部门的申告进行合并处理，不重复派发故障单。()此题为判断题(对，错)。
第3题
平日运行图(70号)中，早高峰时间列车发车时间间隔为()，晚高峰时间列车发车时间间隔为()，10：00——
平日运行图（70号)中，早高峰时间列车发车时间间隔为（)，晚高峰时间列车发车时间间隔为（)，10：00——
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16：00列车发车时间间隔为()，21：30分以后列车发车时间间隔为()。
第7题
如何缩短客服的平均响应时间，提升客户体验？（）
A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情
B.自动回复内容可以设置成欢迎语， 店铺提示信息或者店铺活动等
C.集中问题设置快捷话术
D.千牛工作台按照等待时间进行排序， 等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉
第10题
DL£¯T5003£2005《电力系统调度自动化设计技术规程》规定：关于调度自动化系统的实时性指标，下面哪个是错误的：（)。
A.经济功率分配计算周期为5min~15min
B.画面调用响应时间：不大于3s
C.遥控、遥调命令传送时间不大于4s
D.画面实时数据刷新周期为5s~10s
第11题
出现下列（)情况时，银行卡将被ATM机具吞没。
A.ATM机具发生故障
B.持卡人操作错误
C.超过一定时间客户未取卡
D.发卡行返回“挂失卡”“被窃卡”“特殊条件下需没收的卡”“有作弊嫌疑的卡”“需捕捉的卡”等吞卡指令
