题目内容
（请给出正确答案）
A.新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标
B. 能继续满足现有的其它SLA的条款
C. 配置管理数据库的数据更新
D. 能识别出新SLA条款变更的潜在影响
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A.运营级别协议（OLA）
B.服务级别协议（SLA）
C.服务级别需求（SLR）
D.支撑合同（UC）
A.应提供的服务及服务目标
B.过去一段时间的可用性统计数据
C.建立服务级别管理过程的行动计划
D.TCP/IP 协议的详细技术描述
A.满足规章和版权数量要求的安全软件类型
B.对服务级别的定义方法需要满足监管目标
C.每个监管信息安全违规事件的成本
D.与合同相关的规章要求以及如何绕开它们
E.在客户开始评估法规惩罚前一个安全违规出现的持续时间
A.包括服务终止在内，新服务或变更服务的实施，应通过正式变更管理来策划和批准
B.服务级别协议SLA的变更要遵从变更管理过程的要求
C.应通过变更管理过程对服务变更进行估价和批准
D.为改正潜在问题的诱因而要求进行的变更，应该传达给变更管理过程
A.问题管理经理
B.事故管理经理
C.可用行管理经理
D.服务级别管理经理
A.平均修复时间(MTTR)。
B.应用程序之间的服务质量(QoS)。
C.中断情况下的经济处罚。
D.网络服务的可用性。
