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第2题
关于投诉,正确的说法包括（)。
A.投诉可能有严重的或一般的情况,应识别并根据可能的损害程度分级
B.投诉之前的程度为“抱怨”，可以置之不理
C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映,为投诉的较严重形式,可称为突发事件、危机事件,如处理不当则可能对组织造成损害
D.对“抱怨”可以置之不理
第4题
发生自然灾害、事故灾难、()、社会安全事件等，邮政企业、快递企业应当根据法律、法规、规章以及国家邮政业突发事件应急预案，按照事件类型及分级，在规定时间内报告事件发生地省级以下邮政管理机构和负有相关职责的部门，同时对事件进行先行处置，控制事态发展。
A.治安事件
B.公共卫生事件
C.网络安全事件
第5题
卫生行政部门应急反应措施不包括（)
A、根据需要组织开展应急疫苗接种、预防服药
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B、针对事件性质，有针对性地开展卫生知识宣教，提高公众健康意识和自我防护能力，消除公众心理障碍，开展心理危机干预工作
C、组织专家对突发公共卫生事件的处理情况进行综合评估，包括事件概况、现场调查处理概况、病人救治情况、所采取的措施、效果评价等
D、组织医疗机构、疾病预防控制机构和卫生监督机构开展突发公共卫生事件的调查与处理
E、对流动人口采取预防工作，落实控制措施，对传染病病人、疑似病人采取就地隔离、就地观察、就地治疗的措施，对密切接触者根据情况采取集中或居家医学观察
第7题
综合国内外相关文献，根据危机事件本身特有的性质，可以将其划分为自然灾害、（)等几类。 （A)事故
综合国内外相关文献，根据危机事件本身特有的性质，可以将其划分为自然灾害、()等几类。
(A)事故灾难
(B)突发公共卫生事件
(C)突发社会安全事件
(D)经济危机
第9题
在选择商业伙伴时，下列哪项不符合法律规定（)。
A.可以不对商业伙伴进行分级管理
B.根据履约情况及时调整供应商的等级并对供应商实施监督
C.与商业伙伴建立合作关系前，对商业伙伴开展基于风险的尽职调查
D.在尽职调查过程中，对商业伙伴的资质证照、信誉情况、履约能力、与政府的联系，以及合规治理情况等进行全面调查
第11题
组织应对数据进行分类分级的具体流程为：组织应根据数据分类分级规范对数据进行分类;为分类的数据设定初始安全级别;综合分析业务、安全风险、安全措施等因素后，评估初始安全级别是否满足大数据安全需求，对不恰当的数据分级进行调整，并确定数据的最终安全级别。()此题为判断题(对，错)。
