题目内容
（请给出正确答案）
A.客户（报请）信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档
B.管家手机渠道等信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档
C.信息处理、协调、月度统计分析、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进
D.客户信息处理、协调、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进等
答案
C、信息处理、协调、月度统计分析、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进
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B.管家手机渠道等信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档
C.信息处理、协调、月度统计分析、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进
D.客户信息处理、协调、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进等
A.客户（报请）信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档
B.管家手机渠道等信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档
C.信息处理、协调、月度统计分析、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进
D.客户信息处理、协调、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进等
A.客户（报请）信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档
B.管家手机渠道等信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档
C.信息处理、协调、月度统计分析、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进
D.客户信息处理、协调、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进等
A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
A.辖区内客户不满问题完整收集并录入CIM 系统，收集完整率≥95
B.对本区域客户类型进行识别，即时更新客户信息台账，客户 信息合规率100%
C.管理辖区内对客户反馈的问题处理关闭，主责关闭率≥95
D.季度覆盖，客户报请记录、协调、跟进，反馈进展直至关闭；管家服务满意度≥85%
A.负责接收货主客服的异常反馈，客户反馈少货，错货，需要进行补货换货的情况，通知库维库内核实，在OA发起申请，并在确认补发后安排实物补发和体积重量的维护
B.负责接收OA审批进行确认的补发货物操作，在OMS建立对应的补发类型的运输单
C.负责对客户反馈的错发漏发类单据，对应进库进行核实和货物盘点工作，并对确认需补发的货物进行实物的补拣
D.对确认的盘点结果进行确认，对于盘点无误的情况，沟通确认是否仍需要补发，并进行OA的审批
E.对反馈错发漏发，对需进行盘亏补发的审核确认，以及正常需补发的货物，进行OA的审批确认
F.接收由中台创建的补发运输单，安排订单调度，并打印对应补发面单和送货单交由异常交接人员
A.负责接收货主客服的异常反馈，客户反馈少货，错货，需要进行补货换货的情况，通知库维库内核实，在OA发起申请，并在确认补发后安排实物补发和体积重量的维护
B.负责接收OA审批进行确认的补发货物操作，在OMS建立对应的补发类型的运输单
C.负责对客户反馈的错发漏发类单据，对应进库进行核实和货物盘点工作，并对确认需补发的货物进行实物的补拣
D.对确认的盘点结果进行确认，对于盘点无误的情况，沟通确认是否仍需要补发，并进行OA的审批
E.对反馈错发漏发，对需进行盘亏补发的审核确认，以及正常需补发的货物，进行OA的审批确认
F.接收由中台创建的补发运输单，安排订单调度，并打印对应补发面单和送货单交由异常交接人员
