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第1题
听力原文：你看你的书，做饭的事包在我身上了问：关于说话人，我们可以知道什么？（4)A．非常想看书B．不
听力原文：你看你的书，做饭的事包在我身上了
问：关于说话人，我们可以知道什么？
(4)
A．非常想看书
B．不愿意做饭
C．要帮助对方
D．心情很不好
第3题
小熊是一家店铺的售后评价客服，有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽，并给了店铺差评，作为小
熊，应该如何处理顾客的不满呢？
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A.如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复
B.亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦
第5题
下列行为转接错误的是()
A.受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服
B.会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的
C.当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。
D.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部
第7题
下列句子中，加点的词语使用最恰当的一项是 （） A.一段时间以来，有些历史题材的影视作品，把历史当
下列句子中，加点的词语使用最恰当的一项是 （）
A.一段时间以来，有些历史题材的影视作品，把历史当作一一个任人装扮的小姑娘，涂脂抹粉，翻云覆雨，弄得面目全非。
B.有些人外语讲不好怕人笑话，而讲普通话时南腔北调，词不达意，却不以为然。
C.老人用那幸福的笑容和感激的泪水，向我们无言地诠释着十八年风雨不能泯 灭的人间真情。
D.电视剧《父子深情》通过曲折的情节、感人的画面，讲述了一对反目成仇的父子破镜重圆的故事。
第9题
当列车调度电话不通时，应由接到救援请求的车站值班员根据救援请求办理，救援列车以（)作为进入封
当列车调度电话不通时，应由接到救援请求的车站值班员根据救援请求办理，救援列车以()作为进入封锁区间的许可。
A.绿色许可证
B.列车调度员的命令
C.调车信号
D.车站值班员的命令
