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第5题
APRU值是指（)。A.二次批价收入/上次出帐月上网用户数【每人的月均消费】B.月度总计费时长/（（上月上
APRU值是指()。
A.二次批价收入/上次出帐月上网用户数【每人的月均消费】
B.月度总计费时长/((上月上网用户数+本月上网用户数)/2)【每人的月均通话时长】
C.与去年同期比较的值
D.（本年累计－去年同期）/去年同期
第6题
对重复投诉处理结果不满意：经武汉客服处理后客户仍不认可或不满意的投诉达到5次的情况要（)。
A.直接联系升级投诉组进行处理
B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办
C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理
D.责任单位五天内未回复新处理方案的，发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办
第7题
工信部不予以受理的用户申诉有哪些（)？
A.从用户提交的材料中无法判断被申诉人
B.用户提交的涉及问题号码错误
C.用户提交材料中明确表示未向企业进行过投诉
D.用户与企业达成和解协议并执行
第9题
对当年新获批工信部“技术创新示范企业”“制造业与互联网融合发展试点示范项目”“工业互联网试点示范项目”等试点示范的企业（项目)，一次性支持（)万元。
A.20
B.30
C.50
D.100
