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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在家长提出建议时,哪种话术是错误的()

A.您可能有点误会,我们是这样的

B.不好意思,我没太听明白您的意思,请您再说一遍好吗

C.非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快改正

D.感谢您的建议,希望您以后可以对我们继续监督

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ACD

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第1题
受理家长反馈的意见建议,家长反馈我要投诉、我要建议,我们对应话术()
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第2题
家长、幼儿入园体温检测()
A.1、家长、幼儿入园前,家庭自测体温,在36摄氏度-37摄氏度范围内,并进行群内打卡后方可来园B.2、托、小、中、大班分批次入园,建议各年龄段入园时段相隔20分钟,避免拥挤、拥堵和过长等待(测量体温时注意用佩戴口罩,间隔1米)C.3、幼儿园大门外增设体温测量点,负责体温测量的人员务必按要求做好防护。家长及幼儿按照园所要求,分组、有序排队进行体温测量。体温测试正常后可入园进行下一步晨检,不正常者及时做好登记,并劝返。(跟家长沟通时一定注意话术,避免不必要的争执、纠纷)
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第3题
针对家长反馈的建议是需要分校不断优化改进的,对应话术:学员妈妈您好,您的建议我已经帮您完整的记录下来了。您的建议对我们来说非常宝贵,也非常感谢您对学而思的关心与支持,这个建议我会第一时间帮您反馈到咱们相应的负责老师哪里,看看后期是否可以根据您的建议做一个优化。非常感谢您的支持()
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第4题
本周优秀电话有哪些亮点()

A.对学生的学习及家庭情况相当了解,沟通中针对性极强

B.沟通话题环环相扣,逻辑清晰话术精炼

C.对家长的回复积极回应,并给出专业建议

D.沟通中顺势推出转介绍,动作前置

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第5题
D/R用户进线,不符合价保,以下建议客户错误话术是()

A.建议商品还是很优惠的建议再次下单备用

B.建议帮您升级专员处理哦

C.建议进行退换货处理哦

D.建议关注商品其他活动哦

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第6题
在处理司机反馈长时间没有派单的疑问时,以下哪一个话术选项是不适合的?()

A.可能是周边订单较少,建议到热力图提示区域等单

B.是否是车辆限行时段,平台不会让司机违规接单的

C.检测一下手机信号和定位是否正常

D.每天接多少订单知足呀,不满意你去其他平台跑啊

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第7题
在拜访装企中不建议的场景是()

A.不需要做准备,临场随机应变

B.具备行业知识,了解产品特性

C.准备好相关资料

D.有对应的场景话术准备

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第8题
当家长的问题需要核实反馈,我们解答协助家长反馈,家长追问询问反馈给什么人什么部门,我们对应话术()
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第9题
家长咨询的问题需要核实反馈,反馈信息的需要确认与跟进,我们对应话术()
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第10题
不同类型的家长沟通技巧和话术是在哪个课程里面讲述的()

A.如何做好新学员的家校沟通

B.如何做好开学第一次家校沟通

C.如何做好托管班学员的家校沟通

D.如何做好未续班学员的家校沟通,实现100%续班率

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第11题
家长咨询某个问题,我们可以一次性发一堆话术给家长,让家长自己去看()
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