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[判断题]

系统中现有OBD的装维派工关系在只需在服保系统修改。()

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第1题
关于改约,装维人员需在履约时限内()次无法联系用户时,装移机工单转市场/客户回捞池处理,投诉工单转中台核实后退10086处理。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第2题
装维人员在使用掌上运维APP成功接单后,工单会流转至APP的()功能模块。

A.待受理

B.待预约

C.待施工

D.满意度调查

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第3题
预约及时率定义为以下选项是()。

A.4H系统内反馈预约量/安维接收总量*100%

B.3H系统内反馈预约量/安维接收总量*100%

C.4H系统内反馈接收量/安维接收总量*100%

D.4H系统内反馈派工量/安维接收总量*100%

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第4题
在家客装维服务规范率中,装机、投诉的上门准时性以下哪种才是规范的?()

A.随便什么时候上门,然后重新在发下短信同时在打卡

B.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信

C.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡

D.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信

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第5题
装维上门时需随身带鞋套、垫布、抹布、垃圾袋、售后服务贴、客户使用指南,在熔接尾纤、制作网线等工序时,必须使用垫布,如果用户表示可以不使用,则告知这是公司要求。()
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第6题
服务使能者是服务系统中的重要元素,他(它)属于服务系统中的服务参与者,协助在顾客和提供者之间建立交互关系。请问,在电子商务中的广告精准推送系统应该属于哪种使能者?()

A.提供者后台使能者

B.提供者前台使能者

C.顾客使能者

D.服务提供使能者

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第7题
接到工单后多次无法联系用户时应该如何处理()

A.推送短信告知用户,我是移动装维看到信息请尽快回复

B.通过NGBOSS系统查找客户账号下关联的其他联系电话

C.及时改约

D.不做任何处理等待客户来电

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第8题
中台核查每张改约工单,最终定责为虚假改约的考核装维人员()元/单。

A.150

B.100

C.50

D.200

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第9题
在C96导出某项目2020年的回款明细和从先特技系统查询到的该项目的当前交易(不含工抵楼)的回款明细不一致,可能的原因是()。

A.C96没有剔除工抵楼明细

B.C96没有剔除签约日期为空的房间的回款

C.当前交易(不含工抵楼)明细中,用的是处理后回款日期,还包含了收款日期在2019年但签约日期在2020年的回款

D.如果区域没有在系统更新数据前维护好楼栋对照表*(即楼栋对应的双享编码),则先特技无法取到该楼栋的回款

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第10题
装维员在上门准备过程中应做什么?()

A.与客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表,按照规范穿戴工装,仪容整洁,头发整齐、无头屑,服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认,带足相应的主、辅料、工器具等,提高装维一次成功率,避免因多次上门引起用户反感和不满

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第11题
千兆宽带工单都会统一派发至金牌装维()
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