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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

导游在带团购物时，（)会影响导游服务的质量。

A.商品是否优质

B.购买场所是否定点

C.购物次数是否适中

D.行程设计是否合理

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第1题

根据国家旅游局文件规定，导游人员薪酬应以（)为主体。

A.基本工资+带团补贴

B.佣金分成

C.自费项目提成

D.购物回扣

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第2题

导游带团原则中，评价导游是否尽职的基本尺度是（)。

A.公平对待原则

B.履行合同原则

C.服务至上原则

D.游客至上原则

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第3题

在带团过程中，女导游可以根据自己的肤色和风格，任意选择自己喜欢的发型颜色。（)

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第4题

导游张某于2020年7月1日从A旅行社辞职，同日与B旅行社签订劳动合同，8月1日张某开始带团工作，在带团期间一直未申请变更导游证信息。依据《导游管理办法》，由县级以上旅游主管部门对张某()。

A.没收违法所得

B.并可以处1000元以下罚款

C.责令改正

D.暂扣或吊销导游证

E.情节严重的，可以处1000元以上5000元以下罚款

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第5题

从狭义的角度上看，导游语言是导游在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种语言。（)

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第6题

某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌，这是指导游自责式道歉。（)

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第7题

导游为高龄旅游者提供的下列服务中，正确的有（)。

A.采用激将法激励老人的有游兴

B.增加上厕所的次数

C.行程安排紧凑有序

D.讲解时放慢语速，加大音量

E.提前嘱咐旅游者，一旦脱离团队，请原地等待导游

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第8题

用什么样的心态与客户交往有助于建立长期关系？（)

A.“我是客户在万象城的体验导游”

B.“客户体验好就好”

C.“我怎样可以推客户买？”

D.“这会影响我这个月的销售嘛？”

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第9题

女导游在画眼线时，需要准备一个与头发颜色最接近的眼线笔。（)

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第10题

散客沿途导游服务可采用宣讲形式。（)

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第11题

导游应当加强自己的气质修养，在实践中经受磨炼，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。（)

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