题目内容
（请给出正确答案）
下列对GAP模型描述正确的是哪项
a) GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
b) GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距
c) GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
d) GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
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A.评估学员对培训项目的反应
B.评估学员对认知知识和行为技能的掌握程度
C.评估学员在工作岗位上对培训所学知识的运用程度
D.评估培训对组织绩效带来的影响
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